Etelä-Savon sairaanhoitopiirin laskutusprosessin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa kohdeorganisaation tämän hetken laskutusprosessin toimivuutta ja löytää mahdollisia kehittämiskohteita. Tutkimusongelma on selvittää, miksi laskutusprosessit ovat työllistäviä. Mitä vaikutuksia muutoksilla on organisaatioon ja laskutuspalvelujen laatuun?

Etelä-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä tuottaa erikoissairaanhoidon palvelut jäsenkunnilleen, jotka omistavat kuntayhtymän. Jäsenkuntia ovat Hirvensalmi, Joroinen, Juva, Kangasniemi, Mikkeli, Mäntyharju, Pertunmaa, Pieksämäki ja Puumala.

Viitekehyksessä käsittelen prosessia, prosessien kehittämistä, taloushallintoa ja laskutusta yleisellä tasolla.

Tutkimusmuotona ovat kvalitatiivinen eli laadullinen sekä kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimusmenetelmä. Laadullinen aineisto on kerätty haastattelemalla prosessiin osallistuvia henkilöitä. Määrällinen aineisto on kerätty dokumenttina kuukauden aikana tapahtuneesta laskutusaineistosta.

Tutkimuksen perusteella laskutusaineisto on erinomaista. Puutteiden esiintymismäärä on inhimillinen. Taloushallinnon järjestelmiä laskutuksen osalta pitää kehittää tehokkuuden lisäämiseksi. Huomiota on kiinnitettävä työn organisointiin ja ajanhallintaan. Opinnäytetyössäni tuon esille ratkaisuehdotuksia tilanteen korjaamiseksi sekä ehdotuksia organisaation toimintaan.

The main objective of this study was to survey the account billing process of Etelä-Savo Hospital District and to find possibility developed subject. The problem of this study was to clarify why billing processes were so laborious. How the organization and the quality of billing service were affected by the development and resulting changes.

The theoretical background was based on the process, development of the process and accounting financial administration and billing at a general level. The research methods were qualitative and quantitative. The materials of the qualitative method were collected by interviewing persons who participated in the process. The materials of the quantitative method were collected from the billing material for one month.

The study showed that the billing material was excellently. The number of defects was understandable. The billing part of the accounting systems must be developed to add efficiency. Attention must be paid to the organization of this work and to the time spent on it. This study brought up solutions to correct the situation and gave proposals for the operations of the organization.