Hyvät markkinointikäytännöt kolmannen sektorin sosiaalialan toimijalle : Case Turun Tyttöjen Talo

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee voittoa tavoittelemattomien kolmannen sektorin toimijoiden markkinointia tutkien hyviä markkinointikäytäntöjä valikoidulle sidosryhmälle. Tutkimus pyrkii tuomaan uusia käytäntöjä kolmannen sektorin toimijoiden resursseista johtuviin, haastaviinkin tilanteisiin, esimerkiksi ratkaisuja jotka helpottavat markkinointia ja ovat organisaation arvojen mukaiset.

Työn tilaaja on Turun Tyttöjen Talo, joka on toiminut vuodesta 2007 sukupuoli- ja kulttuurisensitiivisen tyttötyön tekijänä. Toiminta on tarkoitettu Turun seudulla asuville 12–28-vuotiaille tytöille ja nuorille naisille, toimintamuotoinaan mm. avoin toiminta, ryhmätoiminta ja yksilötyö. Turun Tyttöjen Talosta on tullut toimintavuosiensa myötä tärkeä toimija tytöille ja nuorille naisille suunnattujen palveluiden kentällä.

Työn keskeisiin tutkimusmenetelmiin kuuluu kyselytutkimus, jolla mitattiin eri mittarein tilaajatahon, Turun Tyttöjen Talon, tunnettuutta nuorten parissa toimivien ammattilaisten kesken. Nämä ammattilaiset toimivat tärkeänä linkkinä Turun Tyttöjen Talon ja kävijäsidosryhmän välillä. Kyselyn vastausten perusteella tutkittiin nonprofit-organisaation sidosryhmän markkinoinnin hyviä käytäntöjä. Vastaajiksi valikoituivat Turun seudulla työskentelevät opinto-ohjaajat, koulukuraattorit, -psykologit ja terveydenhoitajat. Kyselytutkimuksessa tuli ilmi markkinoinnin haastavuus sosiaalialalla, työ on asiakaspainotteista, eikä organisaatioiden resurssit ole riittävät aktiiviseen markkinointiin. Myös sidosryhmän, nuorten parissa työskentelevien ammattilaisten resurssit ovat rajalliset ja työskentelyn pääpaino on asiakastyössä. Sidosryhmälle tulee tutkimuksen mukaan tarjota tietoa yksinkertaisin ja mahdollisimman helpoin keinoin.

Kyselytutkimuksen tuloksista on luettavissa se, kuinka vähän loppujen lopuksi kyseinen sidosryhmä Turun Tyttöjen Talon toiminnasta tietää. Kehitysehdotuksissani keskityn markkinoinnin suunnitteluun. Kehitystutkimuksen tuloksena syntyi esimerkiksi Turun Tyttöjen Talolle kehitysehdotuksia sähköiseen markkinointiin, jolla sidosryhmä tavoitetaan useammin. Tuloksena syntyi myös kehitysehdotuksia henkilökohtaiseen vaikuttamiseen, jossa nuorten parissa työskentelevät ammattilaiset tulevat työyhteisönä tutustumaan Turun Tyttöjen Taloon, tarkoituksenaan tutustua toimintaan kaikin aistein.

Kulttuuri- ja sosiaalialan välinen yhteistyö tulee olemaan merkittävässä roolissa tulevaisuudessa väestön ennaltaehkäisevässä terveydenhuollossa. Turun Tyttöjen Talon kaltaisilla kolmannen sektorin toimijoilla on mahdollisuus toimia tulevaisuudessa kulttuurituottajien työllistäjinä ja saada organisaatioihinsa taiteen, talouden, rahoituksen ja markkinoinnin ja viestinnän osaajia kulttuurituottajien muodossa ja saada näin lisää aikaa asiakastyön tekemiseen.

This thesis is about non-profit third sectors organizations studying, marketing and marketing strategies to selected reference groups. The research intends to bring out new and improved solutions to ease the third sector organization’s marketing, which would also go along with the values of the organization.

The subscriber of this study is House for Girls of Turku. This establishment has been operating since 2007 working toward gender and cultural sensitivity. Activities are designed for 12 to 28 year old girls and women living in the Turku region. Their activities include open activities, group work and individual work to name a few. House for the Girls of Turku has become through its years of operation an important organ as a service provider for girls and young women.

One of the study’s mainline is an inquiry that was used to measure the conspicuousness of the House for Girls of Turku amongst the professionals who are working with the youth. These professionals are an important link between the House for Girls of Turku and the attending reference group. Non-profit organizations marketing policies were studied with the results of this inquiry. Responding were student counselors, schools social workers, schools psychologists and school nurses working in the Turku region.

The inquiry brought up challenging issues in the field of social services. The work is customer-oriented and often the resources are not sufficient enough for active marketing. Also the professionals working with youth have limited resources and their primary activity is also in customer work. According to the study, the best way to offer information for the reference group should be available as simple and as easy as possible.

As a result of the study, improvement ideas were created for digital marketing to reach out the reference groups more often. The study also resulted in ideas for personal attendance, where the professionals working with the youth would get familiar with the House for the Girls of Turku and their activities. The co-operation between the cultural and social sectors will be a significant role in the future along with precautionary healthcare of the population of Turku. The third sector organizations, such as the House for the Girls of Turku, have an opportunity to be an employer of cultural producers and obtain experts from the fields of art, economy, financing and marketing in the form of culture producers and this way generate more time for the customer work.