Konsultointipalvelun kehittäminen : Activeinspire

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvailla Activeinspiren Enterprise Wisdom -prosessin hyötyjä ja tutkia, mitä lisäarvoa prosessi tuo yrityksen jälleenmyyjinä toimiville konsulteille. Tutkimuksen pohjalta oli tavoitteena laatia kehittämisehdotuksia, jotta yritys voisi kehittää Enterprise Wisdom -prosessia ja yrityksen ja konsulttien välistä yhteistyötä.

Opinnäytetyön tutkimus oli laadullinen, ja se toteutettiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla. Haastateltavia henkilöitä oli yhteensä neljä, ja he olivat kaikki Activeinspiren jälleenmyyjäkonsultteja. Kaikilla haastateltavilla oli entuudestaan kokemusta Enterprise Wisdom -prosessista. Lähdeaineistona opinnäytetyötä varten käytettiin konsultointiin, tuotteistamiseen ja digitaaliseen viestintään liittyviä kirjoja, artikkeleita ja internetsivustoja.

Tutkimuksen avulla selvisi, että Enterprise Wisdom -prosessi tarjoaa konsulteille monia eri hyötyjä. Prosessin avulla yksittäinen konsultti pystyy nopeasti keräämään tietoa ja osallistamaan suuria organisaatioita päätöksentekoon. Prosessi auttaa konsulttia ratkaisemaan asiakkaan ongelman ja tarjoamaan valmiita ratkaisuja.

Kehittämisehdotuksina oli, että prosessin toimintaa voitaisiin parantaa rakentamalla palvelu tietokantapohjaiseksi ja nykyaikaistamalla prosessin raportointivaihetta. Prosessin työkalun ulkonäköä ja viestintää voitaisiin kehittää visuaalisen suunnittelun avulla. Activeinspiren ja jälleenmyyjäkonsulttien yhteistyötä voisi kehittää siten, että yritys tarjoaisi jatkossa yksilökohtaista apua konsulteilleen.

The purpose of this thesis was to research, what benefits Activeinspire’s Enterprise Wisdom -process has. Enterprise Wisdom -process is a consulting tool. Another aim was to find out what value the process gives to the company’s consultants. Based on the research Activeinspire received recommendations on how to improve Enterprise Wisdom -process, and how to develop collaboration with the company’s consultants.

The theoretical framework of this thesis was based on professional literature concerning consulting, productization and digital communication. The survey of this thesis was qualitative and it was implemented by semi-structured thematic interviews. There were four Activeinspire’s consultants selected for the interviews. All of them had experience of Enterprise Wisdom.

The research showed that Enterprise Wisdom -process gives many benefits for the consultants. With Enterprise Wisdom, consultants can quickly gather information and assist large organizations to participate in making decisions. It was also discovered that the process helps consultants solve clients’ problems and offer resolutions.

The author recommends that Activeinspire could build Enterprise Wisdom -process databased and modernize the reporting phase of the process. The appearance of the Enterprise Wisdom web tool as well as communication could be developed with visual engineering. It is recommended that Activeinspire provide personal assistance for their consultants to improve collaboration between the company and its consultants.