Asiakkaan osallisuuden edistäminen osallistavan kirjaamisen avulla: menetelmän käytön vahvistaminen Familarin avopalveluissa
Launonen, Nina (2021)
Avaa tiedosto
Lataukset:
Launonen, Nina
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021122990604
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021122990604
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin osallistavan kirjaamisen menetelmän käyttöä Familar Pohjois-Savon avopalve-luiden työryhmässä. Tarkoituksena oli saada kerättyä koeryhmään osallistuneilta työntekijöiltä havaintoja, näkemyksiä ja kokemuksia menetelmästä ja kuinka hyödyntää sitä erilaisissa palveluissa. Tavoitteena oli tuoda työntekijöiden näkökulmaa ja kokemuksia esille menetelmän käytön vahvistamisen tueksi sekä sa-malla edistää Familarin asiakkaiden osallisuutta.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineistonkeruu menetelmänä käytettiin ryhmähaas-tattelua. Ryhmähaastattelu eteni teemahaastattelun rungon mukaisesti. Haastatteluun osallistui neljä Familar avopalveluiden työntekijää, jotka osallistuivat vapaaehtoiseen koeryhmään. Aineiston analyysime-netelmänä käytettiin sisällönanalyysia. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui osallisuuden edistä-misestä ja asiakaslähtöisyyden lisäämisestä, sosiaalialan dokumentoinnista ja osallistavan kirjaamisen menetelmästä.
Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että koeryhmään osallistuneiden kokemukset osallistavasta kirjaamises-ta vahvistivat hyvin työntekijöiden ennakkoajatuksia menetelmästä sekä myös osallistavan dokumentoin-nin teoreettista viitekehystä. Koeryhmältä saadut kokemukset vahvistivat jo tiedettyjä osallistavan kirjaa-misen hyötyjä ja näkökulmaa asiakkaan osallisuuden lisäämisestä osallistavan kirjaamisen avulla. Työnte-kijät saivat koejakson aikana hyviä kokemuksia menetelmän käytöstä, joka vahvisti menetelmän käytön sopivuutta avopalveluiden työhön.
Tutkimuksen tuloksia voidaan jatkossa hyödyntää osallistavan kirjaamisen menetelmän käytön vahvista-misessa ja kehittämisessä avopalveluiden yksikössä. Lisäksi tarkoituksena on jakaa työyhteisölle lisää tietämystä sekä hyväksi havaittuja tapoja ja käytäntöjä osallistavan kirjaamisen käytöstä avopalveluissa. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää myös muissa Familarin yksiköissä. The thesis studied the use of the involving documentation method in the working group of Familar Pohjois-Savo outpatient services. The purpose was to gather observations, insights and experiences about the method from the employees who participated in the research group and find out how to utilize it in various services. The aim was to bring out the perspective and experiences of the employees and support strengthening the use of the method and at the same time promote customer involvement.
The research was implemented as a qualitative research, where the data was collected by a group interview. The group interview proceeded according to the frame of the thematic interview. The interviews were implemented with four employees, who participated in a voluntary research group. The material was analyzed by inductive content analysis. The theoretical framework consisted of the presentation of Familar, promoting inclusion and customer orientation, documentary in social work and involving documentation method.
The results of the thesis showed that the participants’ experiences of involving documentation reinforced the employees’ preconceived notions about the method as well as the theoretical framework of involving documentation method. The experiences gained from the research group confirmed the already known benefits of involving documentation and the perspective of increasing client involvement through involving documentation. During the trial period, the employees had good experiences of the use of the method, which confirmed the suitability of the method for the work in outpatient services.
The results of the thesis can be used in the future to strengthen and develop the use of the involving documentation method in the unit of open services. In addition, the aim is to share with the work community more knowledge and good practices and practices regarding the use of involving documentation method in outpatient services. The research results can also be utilized in other Familar units.
Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka aineistonkeruu menetelmänä käytettiin ryhmähaas-tattelua. Ryhmähaastattelu eteni teemahaastattelun rungon mukaisesti. Haastatteluun osallistui neljä Familar avopalveluiden työntekijää, jotka osallistuivat vapaaehtoiseen koeryhmään. Aineiston analyysime-netelmänä käytettiin sisällönanalyysia. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostui osallisuuden edistä-misestä ja asiakaslähtöisyyden lisäämisestä, sosiaalialan dokumentoinnista ja osallistavan kirjaamisen menetelmästä.
Opinnäytetyön tulokset osoittivat, että koeryhmään osallistuneiden kokemukset osallistavasta kirjaamises-ta vahvistivat hyvin työntekijöiden ennakkoajatuksia menetelmästä sekä myös osallistavan dokumentoin-nin teoreettista viitekehystä. Koeryhmältä saadut kokemukset vahvistivat jo tiedettyjä osallistavan kirjaa-misen hyötyjä ja näkökulmaa asiakkaan osallisuuden lisäämisestä osallistavan kirjaamisen avulla. Työnte-kijät saivat koejakson aikana hyviä kokemuksia menetelmän käytöstä, joka vahvisti menetelmän käytön sopivuutta avopalveluiden työhön.
Tutkimuksen tuloksia voidaan jatkossa hyödyntää osallistavan kirjaamisen menetelmän käytön vahvista-misessa ja kehittämisessä avopalveluiden yksikössä. Lisäksi tarkoituksena on jakaa työyhteisölle lisää tietämystä sekä hyväksi havaittuja tapoja ja käytäntöjä osallistavan kirjaamisen käytöstä avopalveluissa. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää myös muissa Familarin yksiköissä.
The research was implemented as a qualitative research, where the data was collected by a group interview. The group interview proceeded according to the frame of the thematic interview. The interviews were implemented with four employees, who participated in a voluntary research group. The material was analyzed by inductive content analysis. The theoretical framework consisted of the presentation of Familar, promoting inclusion and customer orientation, documentary in social work and involving documentation method.
The results of the thesis showed that the participants’ experiences of involving documentation reinforced the employees’ preconceived notions about the method as well as the theoretical framework of involving documentation method. The experiences gained from the research group confirmed the already known benefits of involving documentation and the perspective of increasing client involvement through involving documentation. During the trial period, the employees had good experiences of the use of the method, which confirmed the suitability of the method for the work in outpatient services.
The results of the thesis can be used in the future to strengthen and develop the use of the involving documentation method in the unit of open services. In addition, the aim is to share with the work community more knowledge and good practices and practices regarding the use of involving documentation method in outpatient services. The research results can also be utilized in other Familar units.