Markkinointisuunnitelma viestintäpalveluja tuottavalle yritykselle : case: Viestintätoimisto Eliel Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona lahtelaiselle viestintätoimistolle. Opinnäytetyössä käsitellään kaikki markkinointisuunnitelman osa-alueet, lähtökohta-analyyseista kilpailukeinojen määrittelyyn, koska toimeksiantajalla ei entuudestaan ole markkinointisuunnitelmaa.

Markkinointisuunnitelman tavoitteena on löytää kohdeyrityksen päätuotteelle, sosiaalisen median viestintäpalvelulle, uudet potentiaaliset segmentit sekä suunnitella näille segmenteille omat markkinointitoimenpiteet ja mainosmateriaalit. Markkinointisuunnitelma aloitetaan yrityksen ja sen toimintaympäristön analysoinnilla, jonka pohjalta kerätty tieto auttaa kannattavien kohderyhmien ja strategioiden valinnassa. Kilpailukeinot määritellään strategian mukaisesti palvelemaan valittuja kohderyhmiä. Kilpailukeinot 5P-mallin mukaan sisältävät tuote-, hinta-, saatavuus-, markkinointiviestintä- sekä henkilöstöratkaisut.

Viestintätoimisto Eliel Oy:n tuottama sosiaalisen median viestintäpalvelu soveltuu tietyn alan yrityksille paremmin kuin toisille. Opinnäytetyössä kohderyhmäksi rajataan lemmikkieläinalan, autoalan ja majoitus- ja ravitsemisalan suomalaiset pk-yritykset. Positioinnin ja tavoitteiden asettamisen kautta kohdeyritykselle luodaan kannattava strategia. Kilpailukeinot määritellään kohderyhmiä palveleviksi ja tuotteistamisen kautta markkinoinnissa on mahdollista nostaa esiin tärkeimmät asiat asiakkaan näkökulmasta.

Opinnäytetyön tuloksena on markkinointisuunnitelma, joka toimii oppaana kohdeyritykselle, ja jota se voi jatkossa hyödyntää markkinoinnissaan. Erityisesti palvelujen markkinoinnissa asiakasnäkökulma on tärkeää ottaa huomioon. Opinnäytetyössä määriteltyjen uusien kohderyhmien kautta kohdeyrityksen on mahdollista toimia jatkossa asiakaslähtöisemmin. Sen kannattaa kuitenkin tutkia tulevaisuudessa asiakastyytyväisyyttä tarkemmin, jotta yrityksen palvelua voidaan tuottaa vielä asiakaslähtöisemmin. Opinnäytetyössä suunnitellut markkinointitoimenpiteet ovat toteutettavissa sellaisinaan. Markkinointitoimenpiteiden kautta kohdeyrityksen on mahdollista kasvattaa omaa asiakaskuntaansa ja toimia jatkossa itsenäisemmin.

This thesis was carried out as a commission for a communications agency in Lahti. As the client has no existing marketing plan, the thesis covers all the sectors of a marketing plan from starting point analysis to the definition of competitive weapons. The aim of the marketing plan is to find the main product of the company, social media communications service, new, potential segments as well as design these segments their own marketing strategies and advertising material.

The first step in designing a marketing plan is the analysis of the company and its operational environment, which provides the information needed in the selection of cost-effective target groups and strategies. The competitive weapons will be defined in accordance with the strategy to cater for the chosen target groups. Competitive weapons include, according to the 5P -model, product, price, place, promotion and people solutions.

The social media communications service produced by communications agency Eliel Oy suits specific fields better than others. In this thesis the target group is limited to Finnish small and medium-sized businesses in the pet, automobile and accommodation and catering industry. The target company is created a cost-effective strategy through positioning and setting goals. The competitive weapons will be designed to serve the target groups, and through productization it is possible to highlight the most important aspects from the client’s point of view in the marketing procedures and in the related advertising material.

The outcome of this thesis is a marketing plan that serves as a guide to the target company and as a resource in future marketing affairs. Especially in marketing the service, it is important to pay attention to the client’s point of view. Through the new target groups defined in the thesis, it is possible for the target company to adopt a more customer-oriented approach in their operation. However, it would be profitable for the company to measure customer satisfaction more closely so that the company’s service could be produced in an even more customer-oriented manner. The marketing procedures designed in this thesis can be executed as such. By using these marketing procedures it is possible for the company to increase their clientele and operate more independently in the future.