"Hyvällä yhteistyöllä ja hengellä asiakkaitten parhaaksi toimimista..." : Asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksia Tuira- Koskelan hyvinvointineuvolan toiminnasta

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kuvata asiakkaiden ja henkilökunnan kokemuksia Tuira-Koskela hyvinvointineuvolan toiminnasta sekä löytää mahdollisia kehittämistarpeita. Tuira-Koskelan hyvinvointineuvola on neuvolatoimintaan liittyvä moniammatillinen ja moniasiantuntijainen työryhmä, joka toimii koko perheen hyvinvoinnin tukena ennaltaehkäisevästi, asiakaslähtöisesti ja perhekeskeisesti. Kohderyhmänä ovat lasta odottavat perheet ja perheet, joissa on pieniä lapsia. Tutkimuksen toimeksiantajana on Oulun kaupunki. Tutkimuksen avulla saatua kokemusperäistä tietoa on mahdollista hyödyntää pohdittaessa vielä pilottivaiheessa olevan hyvinvointineuvolan toimintaa ja jatkoa Oulussa. Työmme tavoitteena on myös antaa käytännön toimijoille työkaluja kehittää hyvinvointineuvolaa vastaamaan paremmin asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin. Tämä tutkimus toteutettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Tarkemmin määriteltynä työ toteutettiin evaluaatiotutkimuksena, joka on yksi tapaustutkimuksen muoto. Haastettelimme seitsemää hyvinvointineuvolan asiakasta ja viittä hyvinvointineuvolan työntekijää eri ammattiryhmistä teemahaastattelun menetelmää käyttäen. Tutkimuksemme analyysimenetelmänä on aineistolähtöinen sisällönanalyysi. Tutkimuksemme tulokset osoittivat, että hyvinvointineuvola koettiin positiiviseksi ja hyödylliseksi toimintamalliksi sekä asiakkaiden että työntekijöiden kannalta. Aihetta voisi seuraavaksi lähestyä tutkimuksessamme esiin tulleiden kehittämisideoiden tai haasteiden pohjalta. Kehittämishaasteet olivat työntekijöiden ajankäyttöön, ajanvaraukseen ja tavoitettavuuteen liittyviä käytännön ongelmia.

The purpose of this thesis was to describe the experiences of the customers and employees from practices of the Tuira-Koskela wellbeing maternity clinic and to find ideas to develop the clinic even further if possible. The multiprofessional Tuira-Koskela wellbeing maternity clinic operates to support the whole family unit and it´s welfare with preventive and customer-oriented way. The focus stays on the family during the whole process. The Tuira-Koskela wellbeing maternity clinic serves families who are expecting a child or who already have small children. The research was ordered by the City of Oulu. The practical knowledge and the results of this research are supposed to be utilized when decid-ing of the possible continuation of the wellbeing maternity clinic project. Our goal is to provide tools and knowledge to maternity clinic practitioners to respond to the customer needs and ex-pectations. This research is produced by using qualitative research method i.e. it is an evaluation research, which is one form of a case study. We theme interviewed seven customer families and five em-ployees from different occupational groups of the maternity clinic. We analyzed our research results with material based content analysis. The research clearly indicates that the experiences of the Tuira-Koskela wellbeing maternity clinic are very positive. It is regarded as very useful and positive way of serving families who are ex-pecting a child or already have children. The results were positive among both customer families and the employees of the clinic. The research topic could next be explored by the developmental ideas that our research revealed. The developmental ideas or challenges were practical problems related to the time scheduling of the employees, problems of making appointments and problems with accessibility.