Asiakastyytyväisyystutkimus - case Omasali Oy

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mistä Omasali Oy:n asiakkaiden asiakastyytyväisyys muodostui. Asiakastyytyväisyystutkimus oli yritykselle ensimmäinen, joten siitä saatu tieto oli tärkeää tulevaisuutta ajatellen.

Tutkimuksessa selvitettiin, mitkä asiat ovat vaikuttaneet asiakkaiden tyytyväisyyteen tuotteita ja palvelua kohtaan, sekä mitkä asiat eivät ole miellyttäneet asiakkaita. Tutkimusaineisto-osio muodostui tuotteita, palvelua ja asiakastyytyväisyyttä käsittelevästä kirjallisuudesta sekä Internet-aineistoista. Tutkielman empiirinen osuus kohdistettiin yrityksen asiakkaisiin. Tutki-musmenetelmäksi valittiin kvantitatiivinen tutkimus lomakekyselynä. Kvantitatiivinen tutkimus koettiin hyväksi tutkimusjoukon määrän ja käytettävissä olevan ajan suhteen. Asiakastyy-tyväisyyskysely toteutettiin e-lomakkeena, sähköpostin välityksellä. Otoksena oli 57 yrityksen asiakasta. Vastaamisaikaa kyselyyn oli kaksi viikkoa.

Tutkimustulokset osoittivat, että yrityksen asiakkaat olivat keskimäärin tyytyväisiä saamaansa palveluun ja tilaamiinsa tuotteisiin. Tutkimus antoi suuntaa palvelun ja tuotevalikoiman ke-hittämiseen sekä keinoja asiakkaiden ylläpitämiseen. Yritys pystyi heti viemään käytäntöön tutkimustuloksista saadut tiedot.

Customer Satisfaction Survey – Case Omasali Oy

The purpose of the study was to find out how Omasali Oy achieve customer satisfaction. The customer satisfaction survey was a first one for the company and hence the information obtained is significant for their future.

The study examined which factors have contributed to customer satisfaction with the products and services, and the factors causing dissatisfaction. The research section consisted of products, service and customer satisfaction literature and Internet-resources. The empirical part is focuses on the company’s customers. The research was conducted as a quantitative research and carried out by a questionnaire. A quantitative study was considered most suitable for the number of interviewees and for the amount of time used. The customer satisfaction survey was conducted using an electronic interview form by email. The sample was 57 enterprise customers. The interviewees had two weeks to respond.

The results showed that the company’s customers were on average satisfied with the service and products. The study gives tools for the development of the service and product range as well as the development of the means to maintain customers.