Haastavasti käyttäytyvä asiakas fysioterapiassa
Huhtala-Lanki, Sini (2012)
Huhtala-Lanki, Sini
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121719762
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121719762
Tiivistelmä
Fysioterapeutit työskentelevät monenlaisten asiakkaiden kanssa ja monenlaisissa ympäristöissä. Pääosin asiakkaat ovat tyytyväisiä fysioterapeuttien palveluihin, mutta joskus eteen voi tulla tilanne, jossa asiakas syystä tai toisesta käyttäytyy haastavasti fysioterapeuttia kohtaan. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kyselytutkimuksen avulla, minkälaista haastavaa käyttäytymistä fysioterapeutit ovat työssään kohdanneet, minkälaisia toimintamalleja tai ohjeistuksia heillä näihin tilanteisiin on ja minkälaista koulutusta he asiasta toivoisivat. Opinnäytetyön tilaajana oli haminalainen turvallisuusalan yritys Combat Security Services Oy, jonka asettamana tavoitteena oli saada tutkimustietoa uhkatilannekoulutustarjontansa kehittämistä varten.
Haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen fysioterapiassa ja ylipäätään fysioterapeuttien
työturvallisuus oli aihe, josta ei löytynyt juurikaan tutkimustietoa. Tämän opinnäytetyön teoriaosuudessa
esitellään haastavasta käyttäytymisestä aiheutuvia ongelmia sosiaali- ja terveysalalla. Lisäksi teoriaosuus sisältää työturvallisuuteen sosiaali- ja terveysalalla liittyvää lainsäädäntöä, sekä aiheeseen liittyvää koulutusta. Käytännön työ koostui kvalitatiivisesta tutkimuksesta, jossa kyselylomakkeen avulla selvitettiin Kymenlaakson Fysioterapeutit ry:n jäseniltä heidän kokemuksiaan haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaamisesta, sekä koulutustarpeista. Vastausten avulla selvisi, että suurin osa
fysioterapeuteista kohtaa työssään haastavasti käyttäytyviä asiakkaita, mutta kovinkaan monessa työpaikassa ei asiaan ole ennaltaehkäisevässä mielessä kiinnitetty huomiota.
Toimeksiantajalle tämä opinnäytetyö on jo tuottanut koulutusmateriaalia. Lisäksi työ vaikuttaa toivottavasti osaltaan haitta- ja vaaratilanteita ennaltaehkäisevästi ja herättää myös fysioterapeuttien keskuudessa kiinnostuksen kehittää omalta osaltaan työturvallisuutta.
Haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen fysioterapiassa ja ylipäätään fysioterapeuttien
työturvallisuus oli aihe, josta ei löytynyt juurikaan tutkimustietoa. Tämän opinnäytetyön teoriaosuudessa
esitellään haastavasta käyttäytymisestä aiheutuvia ongelmia sosiaali- ja terveysalalla. Lisäksi teoriaosuus sisältää työturvallisuuteen sosiaali- ja terveysalalla liittyvää lainsäädäntöä, sekä aiheeseen liittyvää koulutusta. Käytännön työ koostui kvalitatiivisesta tutkimuksesta, jossa kyselylomakkeen avulla selvitettiin Kymenlaakson Fysioterapeutit ry:n jäseniltä heidän kokemuksiaan haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaamisesta, sekä koulutustarpeista. Vastausten avulla selvisi, että suurin osa
fysioterapeuteista kohtaa työssään haastavasti käyttäytyviä asiakkaita, mutta kovinkaan monessa työpaikassa ei asiaan ole ennaltaehkäisevässä mielessä kiinnitetty huomiota.
Toimeksiantajalle tämä opinnäytetyö on jo tuottanut koulutusmateriaalia. Lisäksi työ vaikuttaa toivottavasti osaltaan haitta- ja vaaratilanteita ennaltaehkäisevästi ja herättää myös fysioterapeuttien keskuudessa kiinnostuksen kehittää omalta osaltaan työturvallisuutta.