ASIAKKAAN KÄYTTÖKOKEMUS VERKKOKAUPPA ERÄNETISSÄ

Abstract

Tämän tutkimusopinnäytetyön tarkoituksena on selvittää lukijalle, millainen on verkkokaup- pa Eränetin käytettävyys asiakkaan näkökulmasta syksyllä 2012. Tutkimuskysymys opin- näyteyölle on: Miten Eränetti-verkkokaupan käytettävyyttä voidaan parantaa? Raportin tu- lokset perustuvat tutkimuskysymyksen rajaamaan tutkimusaineistoon ja lähteisiin, joista tutkija on muodostanut johtopäätökset ja pohdinnat. Käytettävyyden parantamisen tekninen suunnittelu ei kuulu tämän opinnäytetyön sisältöön.

Aineistoa on kerätty opinnäytetyötä varten kvalitatiivisesti, haastatteluilla sekä havainnoinnil- la. Kvalitatiivisen tutkimuksen pohjana on viiden koehenkilön kanssa toteutettu käytettävyys- testaus ja teemahaastattelu. Tutkija perustaa oman tietämyksensä verkkokaupan käytettä- vyydestä julkisiin lähteisiin.

Toimeksiantajan tavoitteena on saada opinnäytetyön avulla selville, millaisena asiakkaat heidän palvelunsa kokevat. Kokonaisvaltainen verkkokaupan asiakaskokemus olisi ollut liian iso kokonaisuus tutkittavaksi opinnäytetyölaajuudessa, joten aihe rajattiin Eränetin kannalta tarpeelliseen aiheeseen eli käytettävyyden tutkimiseen.

Uuden aineiston ja yhteistyökykyisten koehenkilöiden avulla tutkija on pystynyt löytämään kehitettäviä käytettävyyden osa-alueita Eränetistä. Kolme tärkeintä kehitettävää käytettä- vyyden osa-aluetta ovat: 1. navigoinnin loogisuuden kehittäminen 2. aloitussivun sisällön ja sen määrän uusiminen 3. suositeltavien- ja tarjoustuotteiden esittelyn uudistaminen

Tutkija uskoo, että toimeksiantaja voi kokea konkreettista hyötyä tästä opinnäytetyöstä suunnitellessaan verkkokaupan käytettävyyden uudistamista asiakkaiden näkökulmasta.

The purpose of the thesis was to find out the customers’ points of view on the usability of the Eränetti E-commerce in the autumn of 2012. The research question was: How can the usability of Eränetti E-commerce be improved? The results of the report were based on the limits of the research question's research materials and sources, on which the author has made conclusions and reflections. Improvement planning of usability in practice was not included in the thesis.

The material was collected qualitatively, by interviews and observation. Qualitative research was based on the usability testing and a theme interview with five test persons. The author based his e-commerce knowledge on public sources.

The commissioner’s objective was to find out how their customers experienced the commis- sioner’s services. Comprehensive e-commerce customer experience would have been too large a subject for the scope of the thesis. Therefore, the subject was limited to the usability testing which is a necessary subject for Eränetti.

With new materials and test persons, who were capable of cooperation, the author was able to find out development areas of usability at Eränetti E-commerce. The three most important development areas were: 1. Improvement of the navigation logic 2. Refreshing the content and amount of information on the landing page 3. Reforming the presentation of recommended and offered products

The author believes that the commissioner can benefit this thesis in a concrete way when designing the reform of E-commerce usability from the customers' perspective.