Iisalmen Sanomien ilmoitusjärjestelmä asiakkaiden ja henkilöstön arvioimana

Abstract

Tiivistelmä

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Iisalmen Sanomien ilmoitusjärjestelmän vahvuudet ja mahdolliset kehitettävät osa-alueet sekä tuoda esille kehittämisideoita tutkimusaineistoon perustu-en.

Tutkimusmenetelminä on käytetty kvalitatiivista ja kvantitatiivista menetelmää. Tietoa on hankittu teemahaastatellen Iisalmen Sanomien ilmoitusosaston henkilöstöä sekä hyödyntämällä Tietoykkö-nen Oy:n toteuttamaa kvantitatiivista asiakastyytyväisyyskyselyä Iisalmen Sanomien ilmoitusasiak-kaille. Teoreettinen viitekehys rajautuu nykyaikaiseen markkinointiin ja 7P-malliin, mitkä jäsentävät opinnäytetyön tutkimuskohdetta ja tuloksia.

Asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan organisaation vahvuudet painottuvat henkilöstöön ja toi-miviin prosesseihin. Asiakkaat antoivat parhaat arvosanat mediamyynnin palvelun ystävällisyydelle sekä mediamyynnin joustavuudelle ja sujuvuudelle. Henkilöstön mielestä organisaation vahvuuksi-na painottuvat henkilöstö ja toimivat prosessit. Henkilöstö antoi parhaat arvosanat omien tuottei-den ja palvelujen tuntemiselle sekä aineistoliikenteen sujuvuudelle.

Asiakkaiden mukaan organisaation kehitettävinä osa-alueina painottuvat tuote ja tarjooma, henki-löstö sekä markkinointiviestintä. Asiakkaat antoivat heikoimmat arvosanat lehden tekniselle laadul-le ja eri ilmoitusratkaisujen esittelylle. Henkilöstön mukaan organisaation kehitettävät osa-alueet painottuvat kilpailukeinoista hintaan sekä henkilöstöön ja asiakaspalveluun. Henkilöstö antoi hei-koimmat arvosanat lehden tarjoamalle lisäarvolle asiakkaan liiketoimintaan, työntekijöiden aktiivi-selle yhteydenpidolle asiakkaaseen sekä asiakkaan toimialan tuntemukselle. Lisäksi esille nousi yksittäisiä, konkreettisia kehityskohteita: puhelinjärjestelmä ja palvelupisteiden sijainti, lehden pai-nolaatu, verkkolehden toimivuus ja hinnoittelun johdonmukaisuus.

Jatkotutkimusaiheiksi nousivat ilmoitustilan hinnoittelu ja toimivat teknologiset ratkaisut ilmoitus-myynnin tukena.

Abstract

The goal of this thesis project is to find out the strengths and possible development areas of the advertisement system of Iisalmen Sanomat, as well as to generate development ideas based on the research material.

This research was carried out using qualitative and quantitative methods. Data was gathered by conducting themed interviews with the personnel at the advertisement department of Iisalmen Sanomat and by utilising the quantitative customer satisfaction survey carried out by Tietoykkönen Oy among the advertisement customers of Iisalmen Sanomat. The theoretical framework is limited to modern marketing and the 7P model; they structure the research topic and the results of the thesis.

As indicated by the customer satisfaction survey results, the strengths of the organisation are em-phasised in the personnel, as well as in functional processes. The customers gave the best ratings to the friendliness of the media sales service and the flexibility and good operation of the media sales. According to the personnel, the strengths of the organisation are the staff and functional processes. The personnel gave the best ratings to good knowledge of their own products and ser-vices, as well as the fluency of data traffic.

Furthermore, according to the survey, the development areas of the organisation are the product, the staff, and the marketing communication. The customers gave the worst ratings to the tech-nical quality of the newspaper, as well as to the presentation of the advertising solutions. On the other hand, according to the personnel, the development areas of the organisation are especially the price of the services, the staff, and customer service. The personnel gave the worst ratings to the added value for the customers' business, the staff’s active contact with the customers, and the knowledge of the customers' industry. In addition, individual, concrete development targets were elicited: the telephone system and the location of service points, the newspaper’s printing quality, the functionality of the online newspaper and the consistency of pricing.

The pricing of advertising space and functional technological solutions such as support for adver-tisement sales stood out as topics for further research.