Helsinki Traveller Infon palvelukonseptin kehittäminen

Abstract

Nuorisomatkailu on maailmalla tunnistettu nopeasti kasvavaksi markkinasegmentiksi. Jatkuvasti syntyy uusia yrityksiä ja yhdistyksiä, jotka haluavat tarjota tälle segmentille sopivia ja räätälöityjä matkailupalveluita. Nuorille suunnatuissa matkailupalveluissa korostuvat ilmaisuus, rentous, nuorekkuus, hauskuus, aitous, helppous sekä paikallisten antamat suositukset, jotka kuvastavat myös tämän opinnäytetyön toimeksiantajan, Helsinki Traveller Infon, imagoa ja toiminta-ajatusta.

Helsinki Traveller Info aloitti toiminnan kesällä 2012 nuorille suunnattuna matkailuneuvontana, joka tarjosi vinkkejä tekemisestä ja nähtävästä Helsingin seudulla paikallisten näkökulmasta. Palveluihin kuuluivat myös ilmainen kävelykierros, maksulliset kävelykierrokset, baarikierrokset, hauskat matkamuistot, vuokrattavat pelit ja viltit, laiva- ja risteilylippujen myynti, ilmainen Internet-piste sekä ilmaiset kartat ja mainokset. Yrityksen omistajina toimivat tämän opinnäytetyön tekijät.

Opinnäytetyön tutkimuksellinen osio toteutettiin keräämällä palautetta ja kehitysehdotuksia yrityksen asiakkailta avoimilla haastatteluilla ja pitämällä päiväkirjaa omista havainnoista kesä-elokuun 2012 ajan sekä havainnoimalla kierroksille osallistunutta asiakaskuntaa heinä-elokuun 2012 aikana. Nämä menetelmät valittiin, koska palvelukonseptin kehittämisessä asiakkaan osallistaminen sekä konkreettinen tuotteiden ja palvelun testaus ovat avaintekijöitä suunnitelmallisen ja asiakaslähtöisen kehitysprosessin toteuttamiseksi.

Tavoitteena tässä työssä on kehittää kerätyn aineiston sekä valittujen kehitystyökalujen avulla uusi, toimiva palvelukonsepti kesälle 2013. Palvelukonsepti sisältää tietoperustan kehykseen pohjautuen konkreettisen suunnitelman uudesta toiminta-ajatuksesta, toimitilasta, henkilöstöstä, yhteistyöverkostosta, tuotevalikoimasta, markkinoinnista sekä toiminnan rahoituksesta ja tuista. Merkittävin muutos kesälle 2013 kohdistuu asiakasryhmään, joka käsittää jatkossa sekä nuoret että nuorenmieliset matkailijat. Näkyvyyden ja saavutettavuuden parantamiseksi toimitila vaihtuu ulkokontiksi, joka sijoitetaan sinne missä matkailijat liikkuvat. Ilmaisen kävelykierroksen suosion vuoksi kierrosten tuotevalikoima sisältää jatkossa pääasiassa ilmaisia kierroksia, joita järjestetään 2-3 eri teemalla. Pienyrityksenä kasvutavoitteiden ja tunnettuuden saavuttaminen edellyttää panostamista myös yhteistyöverkoston kasvattamiseen sekä markkinointiin oikeissa kanavissa.

Youth tourism is recognized worldwide as a fast-growing market segment. New companies and associations are emerging all the time and they all want to offer suitable and tailored tourism services for this segment. Young people are looking for certain features in tourism services, which are free-of-charge services as well as relaxed, youthful and fun atmosphere, authenticity, ease and advices from the locals. All these features reflect the mission statement of Helsinki Traveller Info, which is the client company of this bachelor’s thesis.

Helsinki Traveller Info started in summer 2012 as a tourist information center for young people. The main service was to offer tips about what to see and do in Helsinki area from the local’s point of view. In addition to that, the company offered free walking tour, walking tours and pub crawls for a fee, fun souvenirs, rentals such as games and picnic-blankets, ferry tickets, a free Internet-point and maps and advertises. The writers of this thesis are the founders and owners of Helsinki Traveller Info.

The investigatory part was carried out by collecting feedback and development proposals from the customers and keeping a journal about our own observations from June till August 2012 as well as observing the clientele from July till August 2012. These methods were chosen because involving the client and testing the services are the key factors when planning to carry out a new and customer-oriented service concept.

The goal of this thesis is to create a new, purpose-built service concept for the summer 2013 by using the research results and selected development tools. The new service concept will include a concrete plan about the new mission statement, office space, personnel, cooperation, service selection and also marketing and financing the operation together with possible subsidies. The most important change for summer 2013 relate to clientele, which will include young as well as young-minded travelers. The office is going to be an outdoor container placed in an area where travelers are. That gives more visibility and the possibility to be right in the customer interface. The free walking tour was the most popular product, so there will be mainly free walking tours, most likely two to three with different theme. For a small company to achieve the growth aims and improve the recognition, it also requires investing into cooperation and marketing in the right places at the right time.