Vauriokorjaamoiden toimintojen analyysi

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona IF Vahinkovakuutusyhtiölle. Työn tarkoituksena on mitata korikorjaamoiden laatua sekä sijoittaa korjaamot paremmuusjärjestykseen. Tulosten perusteella tulevaisuudessa on mahdollisuus kehittää yhteistyötä korjaamoiden ja IF Vahinkovakuutusyhtiön välillä. Työ aloitettiin hakemalla 18 suurimman korjaamoketjun tiedot toimipistekohtaisesti. Kriteerinä toimipisteen valinnalle oli WinCabas-ohjelman käyttö.

Työssä haettiin toimipisteittäin tiedot korjausmetodeista, asiakastyytyväisyydestä, tuntiveloituk-sesta, volyymista, säästöistä ja laskutuksesta. Korjausmetodeihin kuuluvat muovikorjaus-, lasin-korjaus- ja oikaisuprosentti. Tuloksia verrattiin toimipistekohtaisesti, ja ne pisteytettiin osa-alueittain.

Lopputuloksena korjaamot järjestettiin paremmuusjärjestykseen ja jaettiin maantieteellisesti omiin lohkoihin. Tulosten perusteella voidaan kiinnittää huomiota vähemmän pisteitä saaneisiin korjaamoihin ja kehittää niiden toimintaa.

This thesis was done as an assignment for IF Insurance Company. The purpose of this thesis is to measure quality of the workshops used cooperation with if insurance company and place them in order. In the future we have the opportunity to develop cooperation between workshops and Insurance Company. The work was started by searching details of 18 biggest workshops. Offices which were included in the research are using WinCabas computer program.

Research was executed per office by searching details about customer satisfaction, hour rates, volumes, savings and invoicing. Repair methods are plastic repair, glass repair and adjustment. Results were compared per office and they were scored per section

As a result, workshops were organized in order and divided geographically. Based on the results operations of the offices can be developed