Kuopion kaupungin tuetun kotona asumisen palvelusetelipilotin käyttökokemuskartoitus

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Kuopion kaupungin keväällä 2012 alkaneen tuetun kotona asumisen palveluseteli-pilottihankkeen käyttäjäkokemuksia asiakkaiden näkökulmasta. Tarkoitus oli kerätä pilottiasiakkaiden kokemuksia palvelusetelillä tuotettavasta kotihoidosta sekä saada kehittämisehdotuksia suoraan kentältä asiakaslähtöisen palvelustrategian kehittämisen tueksi.

Tutkimuksen kohderyhmäksi muodostui 12 henkilöä sisältävä joukko, joista osa oli varsinaisten palve-luseteliasiakkaiden aktiivisia omaisia. Asiakkaat olivat jo ennen palvelusetelikokeilun alkua Kuopion kau-pungin oman kotipalvelutuotannon piirissä. Asiakkaat valikoitiin pilottiin tietyillä kriteereillä, mutta siirty-minen palvelusetelin ja pilotin piiriin oli vapaa ehtoista. Pilottikokeiluun siirtymisen kriteereitä olivat mm. se, ettei pilottikokeiluun siirtyminen aiheuta mitään vaaraa tai häiriötä asiakkaan kotihoitoon ja, että pilot-tiin siirtyvät asiakkaat tarvitsevat kotipalveluita vain kaksi kertaa vuorokaudessa. Tutkimusaineisto kerät-tiin teemahaastatteluilla vierailemalla asiakkaiden kotona. Haastattelujen suunnittelussa ja aikataulutuk-sessa käytettiin apuna palveluseteliyrittäjiä.

Kokonaisuutena tutkimukseen osallistuneet henkilöt olivat tyytyväisiä yksityisen palveluntuottajan tuotta-miin kotipalveluihin. Vertailupohjana suurimmalla osalla oli kaupungin omana tuotantona toteutetut koti-palvelutuotteet. Pilottihankkeen asiakkaiden aikaisempi kotipalvelun piirissä vietetty asiakkuussuhteen aikaväli vaihteli vuodesta kymmeneen vuoteen, joten vertailupohjaa osalla tutkimukseen osallistuneilla oli useamman vuoden ajalta.

Kokemukset kuvasivat palvelusetelillä tuotettavia palveluita kokonaisvaltaisiksi, asiakkaan tarpeista lähte-viksi sekä kiireettömämmiksi kuin mitä kaupungin omat kotipalvelut olivat. Osa vastanneista koki, etteivät kaupungin omat resurssit ole riittäviä kapasiteetiltään ja ammattiosaamiseltaan, kun huomioidaan henki-löiden persoonaan ja sairashistoriaan liittyvät asiat. Monet asiakkaat myös tuntuivat pitävän siitä, että siirtyessään palvelusetelin piiriin he pääsivät pienimuotoisemman yritystoiminnan ja palvelutuotannon piiriin, jolloin myös hoitohenkilökunnan vaihtuvuus oli vähäisempää ja sitoutuminen suurempaa.

The purpose of this study was to find out user experiences of supported living’s pilot servise voucher -project from the users view in Kuopio. This project was started spring 2012. The purpose was to gather experiences from the pilot users about the supported homeliving and how to develop it.

In this study there were 12 people group, some of them were actual servise voucher-customers user’s relation. Customers were already within Kuopio’s home service, before the pilot project started. Customers were selected to pilot in certain criterion, but moving in to pilot project was volunteer. Criterions were for example that moving in to pilot wont cause any danger or interference for customers home care and also that pilot customers need home care only two times a day. Research material was gathered by interviewing customers at their homes with the help on voucher provider.

In the round people who took part in this experiment were pleased about the home care that private providers produced. They compared it to home care which was produced by Kuopio’s home care. Some of them had customers of Kuopio’s up to decade, so they had good comparison back ground.

Experiences were that services produced by voucher were more comprehensive, cus-tomer nurturing and less busy than Kuopio’s home care. Some of the people felt like Ku-opio’s resources weren’t enough of capacity and professional, when you look at customers personality and condition. Many seem to like also the fact that moving into voucher they got more private nurture and turnover of the caretakers were less and they obligation were constrickted.