Kuluttajan matkapuhelinoperaattorin valintaan vaikuttavat tekijät

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajien matkapuhelinoperaattorin valintaan. Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu kolmesta eri osiosta. Ensimmäinen osio käsittelee Suomen matkapuhelinoperaattoreiden nykytilannetta. Osioissa käsitellään keskeisempiä tunnuslukuja, hintakilpailua sekä kytkykauppaa. Toisessa osiossa syvennytään asiakkaan ostoprosessiin, joka koostuu ongelman havaitsemisesta, tiedon etsinnästä, vaihtoehtojen vertailusta, ostopäätöksestä ja hankinnan jälkeisestä arvioinnista. Toisessa osiossa käsitellään myös eri tekijöitä, jotka vaikuttavat lopulliseen ostopäätökseen. Lopulliseen ostopäätökseen vaikuttavat tekijät on jaettu neljään osioon, jotka ovat demografiset tekijät, sosiaaliset tekijät, psykologiset tekijät sekä markkinointimix. Kolmannessa osiossa käsitellään viestintäviraston vuonna 2009 teettämää telepalveluiden käyttötutkimusta. Tutkimuksen mukaan hinta on selvästi tärkein tekijä kuluttajien valitessaan matkapuhelinoperaattoria. Monet kuluttaja näkevät lisäksi matkapuhelinoperaattorin luotettavuuden ja toimivuuden yhtenä avaintekijänä valinnoissaan. Tutkimukseen vastanneet kuluttajat eivät olleet halukkaita kuluttamaan aikaa tiedon etsintään kovinkaan paljon vaan luottivat valinnoissaan ystäviensä tai perheenjäsentensä kokemuksiin tai myyjän suosituksiin. Yhtenä merkittävänä tekijänä valinnoilleen kuluttajat pitivät myös sitä, että matkapuhelinoperaattori tarjoaa juuri itselle sopivat palvelut ja yhtenäisen paketin.

The aim of this Bachelor’s thesis is to find out what factors affect the consumers’ mobile phone operator selection. The theory section in this Bachelor’s thesis is divided into three main sections. In the first sec-tion, the Finnish mobile phone operators’ current situation is examined. It includes mobile phone operators’ key figures, price competition and sales bundling. The buyer’s decision-making pro-cess regarding mobile phone operator is discussed in the second section. This section includes the following areas: problem detection, information search, evaluation of alternatives, buying decisions and behavior after purchase. Second section also covers the factors that affect to the final purchase decision. Factors influencing to the final purchase decision is divided into four sections: demographic factors, social factors, psychological factors and marketing mix. The third section covers research that was made by Finnish Communications Regulatory Authority in 2009. According to the result price is clearly the most important factor for consumers when they are choosing their mobile phone operator. Functionality and reliability are also seen as big factors. Consumers who took part to the study were not willing to spend much time searching for infor-mation, instead they trusted their friends or family members’ experiences or the sales persons recommendations in their choices. One significant factor for consumers’ choices was that the mobile operator should provide suitable services and integrated packages.