Monikulttuurinen kohtaaminen : ohjeita viranomaisille
Alonen, Karoliina; Kolehmainen, Marja (2009)
Alonen, Karoliina
Kolehmainen, Marja
Humanistinen ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911276303
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200911276303
Tiivistelmä
Teimme toiminnallisena opinnäytetyönä opasvihkon maahanmuuttaja-asiakkaan kohtaamiseen, jota viranomaiset voivat hyödyntää asiakaspalvelutilanteissa.
Kokosimme opasvihkon kevään 2009 ja syksyn 2009 aikana.Tilaajana toimi Rovalan Setlementti ry:n Koti Lapissa -projekti. Tutkimuksessa halusimme saada tietää viranomaisten ja maahanmuuttajien näkemyksiä asiakaspalvelutilanteista.
Tutkimuksen menetelmänä käytimme teemahaastattelua Näitä haastatteluja hyödynsimme produktin teossa.
Opasvihkon suunnittelussa otimme huomioon Koti Lapissa-projektin työntekijän mielipiteitä siitä, millainen oppaan sisällön tulisi olla. Opas maahanmuuttaja -asiakkaan kohtaamiseen antaa vinkkejä ja teoriatietoa viranomaisille, kun he joutuvat kohtaamaan eri kulttuureista tulevia ihmisiä.
Varsinkin uusille työntekijöille tästä oppaasta on varmaankin hyötyä.
Oppaasta voi olla hyötyä kaikkiin monikulttuurisiin asiakaspalvelutilanteisiin,vaikka opasvihko onkin suunnattu Lapin alueella työskenteleville viranomaisille. Opasvihko tulee tulevaisuudessa löytymään Rovala Setlementin
MoniNet sivustolta, joten se on kaikkien halukkaiden käytettävissä.
Kokosimme opasvihkon kevään 2009 ja syksyn 2009 aikana.Tilaajana toimi Rovalan Setlementti ry:n Koti Lapissa -projekti. Tutkimuksessa halusimme saada tietää viranomaisten ja maahanmuuttajien näkemyksiä asiakaspalvelutilanteista.
Tutkimuksen menetelmänä käytimme teemahaastattelua Näitä haastatteluja hyödynsimme produktin teossa.
Opasvihkon suunnittelussa otimme huomioon Koti Lapissa-projektin työntekijän mielipiteitä siitä, millainen oppaan sisällön tulisi olla. Opas maahanmuuttaja -asiakkaan kohtaamiseen antaa vinkkejä ja teoriatietoa viranomaisille, kun he joutuvat kohtaamaan eri kulttuureista tulevia ihmisiä.
Varsinkin uusille työntekijöille tästä oppaasta on varmaankin hyötyä.
Oppaasta voi olla hyötyä kaikkiin monikulttuurisiin asiakaspalvelutilanteisiin,vaikka opasvihko onkin suunnattu Lapin alueella työskenteleville viranomaisille. Opasvihko tulee tulevaisuudessa löytymään Rovala Setlementin
MoniNet sivustolta, joten se on kaikkien halukkaiden käytettävissä.