Kaupunkien vieraanvaraisuus hybridikonferensseissa
Tauriainen, Joona (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121526288
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121526288
Tiivistelmä
Työssä tutkitaan kaupunkien vieraanvaraisuutta hybridikonferensseissa. Työssä selvitetään, millaisia vieraanvaraisuuden keinoja käyttämällä, kaupunkien konferenssipalvelut voivat auttaa luomaan parempia hybridikonferensseja. Aihe on ajankohtainen koska koronviruspandemia muutti tapahtuma-alaa virtuaalisempaan suuntaan. Työssä toimeksiantajan toimii Helsinki Convention Bureau.
Teoriaosuudessa käsitellään virtuaali- ja hybriditapahtumia. Teoriaosuus koostuu myös asiakaskokemuksesta sekä vieraanvaraisuudesta.
Tutkimus sekä tulosten analysointi toteutettiin laadullisia menetelmiä hyödyntäen. Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla, joka rakentui avoimista kysymyksistä liittyen hybridikonferensseihin sekä vieraanvaraisuuteen. Kyselytutkimukseen vastasi suomalaisten ja pohjoismaisten kaupunkien konferenssipalveluiden työntekijöitä.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että vieraanvaraisuuden keinoja, ei ole onnistuttu viemään mukaan hybridikonferensseihin. Suurin ongelma hybridikonferensseissa on vuorovaikutuksen ja verkostoitumisen puuteeri yleisöjen välillä.
Hybriditapahtumissa vuorovaikutusta ja verkostoitumista pitää fasilitoida, koska ne vaikuttavat suoraan asiakkaan kokemaan vieraanvaraisuuden tunteeseen. Virtuaaliaulatilan tulee olla monipuolinen sekä siellä tulee olla paljon tekemistä ja näkemistä.
Teoriaosuudessa käsitellään virtuaali- ja hybriditapahtumia. Teoriaosuus koostuu myös asiakaskokemuksesta sekä vieraanvaraisuudesta.
Tutkimus sekä tulosten analysointi toteutettiin laadullisia menetelmiä hyödyntäen. Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla, joka rakentui avoimista kysymyksistä liittyen hybridikonferensseihin sekä vieraanvaraisuuteen. Kyselytutkimukseen vastasi suomalaisten ja pohjoismaisten kaupunkien konferenssipalveluiden työntekijöitä.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että vieraanvaraisuuden keinoja, ei ole onnistuttu viemään mukaan hybridikonferensseihin. Suurin ongelma hybridikonferensseissa on vuorovaikutuksen ja verkostoitumisen puuteeri yleisöjen välillä.
Hybriditapahtumissa vuorovaikutusta ja verkostoitumista pitää fasilitoida, koska ne vaikuttavat suoraan asiakkaan kokemaan vieraanvaraisuuden tunteeseen. Virtuaaliaulatilan tulee olla monipuolinen sekä siellä tulee olla paljon tekemistä ja näkemistä.