Konsumentbeteende i digitala kanaler

Abstract

Både konsumentbeteendet och köpprocessen har förändrats på grund av digitaliseringen och den ökade användningen av digitala kanaler och sociala medier. Marknadsföringen har även förändrats som en effekt av det förändrade köpbeteendet och en förändrad köpprocess. Detta har lett till en ökad konkurrens och företag har behövt komma på nya sätt att marknadsföra sig på.

Syftet med examensarbetet var att ta reda på hur konsumentbeteendet och köpprocessen har förändrats i och med digitaliseringen, samt hur marknadsföringen har förändrats som en effekt av det förändrade konsumentbeteendet och den förändrade köpprocessen.

Som undersökningsmetod användes en elektronisk enkätundersökning som skickades ut åt studenterna i Yrkeshögskolan Novia. Man fick en helhetsbild av respondenternas konsumentbeteende och hur de agerade i köpprocessen. Man fick också reda på hur de påverkades av marknadsföring. I resultatet kom man fram till att konsumentbeteendet påverkades mest av personliga faktorer, men under köpprocessen förlitade man sig också mycket på andras recensioner. Resultatet visade också att man påverkades mycket av digital marknadsföring och många ansåg att digitaliseringen hade förändrat deras konsumentbeteende.

Sekä kuluttajakäyttäytyminen että ostoprosessi ovat muuttuneet digitalisoinnin ja digitaalisten kanavien ja sosiaalisen median lisääntyneen käytön vuoksi. Myös markkinointi on muuttunut muuttuneesta kuluttajakäyttäytymisestä ja muuttuneesta ostoprosessista johtuen. Tämä on johtanut lisääntyneeseen kilpailuun yritysten välillä ja yritysten on pitänyt keksiä uusia keinoja millä markkinoivat itseään.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää miten kuluttajakäyttäytyminen ja ostoprosessi ovat muuttuneet digitalisoinnin myötä, sekä ottaa selvää, miten markkinointi on muuttunut muuttuneesta kuluttajakäyttäytymisestä ja ostoprosessista johtuen.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin sähköistä kyselylomaketta, joka lähetettiin oppilaille Yrkeshögskolan Noviassa, ja sen vastausten perusteella saatiin kokonaiskuva vastanneiden kuluttajakäyttäytymisestä ja miten he toimivat ostoprosessissa. Saatiin myös selville, miten he vaikuttuivat markkinoinnista. Tultiin siihen tulokseen, että kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttivat eniten omat kokemukset ja käsitykset, mutta ostoprosessin aikana luotettiin myös paljon muiden arvosteluihin. Lopputulos näytti myös, että vastanneet vaikuttuivat paljon digitaalisesta markkinoinnista ja monen vastanneen mukaan heidän kuluttajakäyttäytymisensä oli muuttunut digitalisoinnin myötä.

Both consumer behaviour and the buying process have changed due to digitalization and the increased use of digital channels and social media. Marketing has also changed as an effect of the changed consumer behaviour and the changed buying process. This has led to increased competition between companies and companies have needed to figure out new ways on how to do their marketing.

The purpose of this thesis was to find out how consumer behaviour and the buying process have changed due to digitalization, and also how marketing has changed as an effect of the changed consumer behaviour and buying process.

An electronic survey was used as the research method and sent to the students at Novia UAS. With the help of the survey, an overall picture of the respondents’ consumer behavior and how they act in the buying process was created. It was also found out how the respondents were affected by marketing. The results showed that consumer behaviour was mostly affected by personal factors, but during the buying process other’s reviews were also important. In the results it was also shown that the respondents were greatly affected by marketing and according to many respondents digitalization had changed their consumer behaviour.