Ikäihmisten digitaalisten pankkipalveluiden käyttöönoton edistäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin Tampereen Osuuspankille. Opinnäytetyöllä haluttiin edesauttaa ikäihmisten digitaalisten pankkipalveluiden käyttöönottoa. Tarkoituksena oli saada aikaiseksi ikäihmisten vaikeuksia analysoiva kehityskelpoinen ratkaisu, jonka Tampereen Osuuspankki voi halutessaan toteuttaa.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta. Tapaustutkimus sopi tähän opinnäytetyöhön parhaiten sillä, kohteena oli ilmiö ja tarkasteltiin vain yhtä tapausta. Tarkoituksena oli ottaa selvää, miksi digitaalisten pankkipalveluiden käyttö on ikäihmisille vaikeaa ja miten heitä voisi auttaa. Tutkielmassa hyödynnettiin kirjoja, verkkojulkaisuja ja aiempia tutkimuksia. Tuloksena saatiin haastateltua Osuuspankin iäkkäämpiä asiakkaita digiopastustapahtumissa ja saatiin parempi ymmärrys siitä, miten heitä voisi auttaa.

Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että ikäihmiset haluavat apua ja opas-tusta kasvotusten ja selkeitä ohjeita paperilla. Johtopäätöksenä ehdotan Tampereen Osuuspankille digiopasvihon kehittämistä mahdollisimman pian. Lisäksi perustuen tutkimustietoon ehdotan, että ikäihmisille tarjottaisiin enemmän aikoja päästä konttorille opettelemaan digitaalisten pankkipalveluiden käyttöä.

This thesis was carried out for Tampereen Osuuspankki. The aim of the thesis was to forward the introduction of digital banking services for the senior citizens. The purpose was to create a workable solution that analyses the difficulties of the elderly, and which Tampereen Osuuspankki can implement if it so wishes.

A case study was used as the research method. The case study was best suited for this thesis because it focused on a phenomenon and only one case was considered. The aim was to find out why the use of digital banking services was difficult for senior citizens and how they could be helped. The study utilized books, online publications, and previous research on the topic. The result was an interview with Osuuspankki's senior customers at digital guidance events and a better understanding of how they could be helped.

The results of the study suggest that older people wanted help and guidance face-to-face and clear instructions on paper. In conclusion, it was suggested to Tampereen Osuuspankki to develop a digital booklet as soon as possible. In addition, based on research data, I suggest that Osuuspankki would offer more appointments at the branch office for senior citizens to get guidance how to use digital banking services.