Webhotellien migraatiot uuteen alustaan
Laamanen, Tiia (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112722135
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112722135
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön tarkoituksena oli suunnitella Telia Inmics-Nebula Oy:n webhotellien kaupallinen migraatio uuteen alustaan. Insinöörityö rajautui migraatioiden ja uuden tarjoaman suunnitteluosuuksiin eikä sisältänyt teknistä migraatio-osuutta.
Telia Inmics-Nebula Oy tarjoaa muun muassa verkkonäkyvyyspalveluita Linux-pohjaisella jaetulla alustalla. Insinöörityön tarkoituksena oli suunnitella kaupallinen migraatio uuteen verkkosivualustaan huolellisesti, jotta migraation aikana ja sen jälkeen palvelutaso säilyy erinomaisena eikä asiakaspoistumaa tapahtuisi. Lisäksi tavoitteena oli suunnitella tilaajayritykselle uudet, hintatasoltaan kilpailukykyiset palvelupaketit sekä jälleenmyyjille että loppuasiakkaille, jotta uusmyynti saadaan kasvuun.
Migraation suunnittelussa otettiin huomioon nykyisen verkkosivualustan ominaisuudet ja mahdolliset yhteensopivuusongelmat uuden alustan kanssa, jotta asiakkaiden verkkosivut eivät rikkoontuisi migraation johdosta.
Asiakkaat segmentoitiin ja lisäksi analysoitiin näiden nykyisten webhotellipakettien palveluiden sisältö ja hinta, minkä perusteella asiakkaille suunniteltiin uudesta tarjoamasta sopivin paketti. Tavoitteena oli saada jokaiselle asiakkaalle joko aiempaa palvelutarjontaa edullisempi tai enemmän ominaisuuksia sisältävä paketti.
Tutkimusmenetelminä työssä käytettiin tiedonkeräystä ja teemahaastatteluja. Tiedonkeräyksessä tunnistettiin migraation riskitekijät sekä saatiin käsitys nykyisen asiakaskunnan profiilista. Teemahaastattelujen avulla selvitettiin asiakkaiden odotukset palvelun ominaisuuksista ja palveluhinnastosta. Teemahaastatteluiden pohjalta suunniteltiin uuden alustan ominaisuudet ja palvelupaketit. Osaa teemahaastatteluun osallistuneista asiakkaista pyydettiin mukaan uuden alustan pilottiin käyttötestiä varten, jotta alustaa voidaan testata ennen käyttöönottoa.
Insinöörityön tuloksena suunniteltiin uudet webhotellipaketit, jotka vastaavat asiakkaiden odotuksia sekä ominaisuuksiltaan että hintatasoltaan. Lisäksi tunnistettiin mahdollisia riskitekijöitä asiakaspoistumalle sekä suunniteltiin migraation aikana tarvittava asiakasviestintä, jotta asiakaspoistuma olisi mahdollisimman pieni.
Telia Inmics-Nebula Oy tarjoaa muun muassa verkkonäkyvyyspalveluita Linux-pohjaisella jaetulla alustalla. Insinöörityön tarkoituksena oli suunnitella kaupallinen migraatio uuteen verkkosivualustaan huolellisesti, jotta migraation aikana ja sen jälkeen palvelutaso säilyy erinomaisena eikä asiakaspoistumaa tapahtuisi. Lisäksi tavoitteena oli suunnitella tilaajayritykselle uudet, hintatasoltaan kilpailukykyiset palvelupaketit sekä jälleenmyyjille että loppuasiakkaille, jotta uusmyynti saadaan kasvuun.
Migraation suunnittelussa otettiin huomioon nykyisen verkkosivualustan ominaisuudet ja mahdolliset yhteensopivuusongelmat uuden alustan kanssa, jotta asiakkaiden verkkosivut eivät rikkoontuisi migraation johdosta.
Asiakkaat segmentoitiin ja lisäksi analysoitiin näiden nykyisten webhotellipakettien palveluiden sisältö ja hinta, minkä perusteella asiakkaille suunniteltiin uudesta tarjoamasta sopivin paketti. Tavoitteena oli saada jokaiselle asiakkaalle joko aiempaa palvelutarjontaa edullisempi tai enemmän ominaisuuksia sisältävä paketti.
Tutkimusmenetelminä työssä käytettiin tiedonkeräystä ja teemahaastatteluja. Tiedonkeräyksessä tunnistettiin migraation riskitekijät sekä saatiin käsitys nykyisen asiakaskunnan profiilista. Teemahaastattelujen avulla selvitettiin asiakkaiden odotukset palvelun ominaisuuksista ja palveluhinnastosta. Teemahaastatteluiden pohjalta suunniteltiin uuden alustan ominaisuudet ja palvelupaketit. Osaa teemahaastatteluun osallistuneista asiakkaista pyydettiin mukaan uuden alustan pilottiin käyttötestiä varten, jotta alustaa voidaan testata ennen käyttöönottoa.
Insinöörityön tuloksena suunniteltiin uudet webhotellipaketit, jotka vastaavat asiakkaiden odotuksia sekä ominaisuuksiltaan että hintatasoltaan. Lisäksi tunnistettiin mahdollisia riskitekijöitä asiakaspoistumalle sekä suunniteltiin migraation aikana tarvittava asiakasviestintä, jotta asiakaspoistuma olisi mahdollisimman pieni.