Implementation of a quality manual – Case Rightware Oy
Lundström, Nina (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112421473
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021112421473
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia SFS-EN ISO 9001:2015 standardin mukainen laatukäsikirja teknologiayritys Rightware Oy:lle. Laatukäsikirjan on tarkoitus toimia oppaana taloustiimille päivittäisessä toiminnassa sekä tehostaa ja yhtenäistää työn laatua eri työryhmien välillä. Laatukäsikirja luotiin yhdessä taloustiimin kanssa parantamaan organisaation kontekstia, tunnistamaan prosesseja ja niiden vuorovaikutusta.
Opinnäytetyössä käytettiin laadullisia tutkimusmenetelmiä ja palautetta käsiteltiin yhdessä työpajoissa. Laatukäsikirjan työskentelyn aikana havaittiin, että henkilöstölle annetut ohjeet taloustiimin ylläpitämistä ohjelmista olivat puutteellisia ja vaikeasti lähestyttäviä. Opinnäytetyössä selvitetään, miten tiimi työskenteli laatukäsikirjan kanssa ja otettiin käyttöön yritykselle. Laatukäsikirjaa voidaan käyttää oppaana ja sitä jatkuvasti päivittämällä yritys pystyy tarjoamaan laadukkaita palveluita kaikkina aikoina.
Tämän opinnäytetyön päätulos oli, että laajasta ja yksityiskohtaisesta prosessikuvauskirjastosta on suuri hyöty henkilöstölle. Sen avulla käyttöohjeet voidaan tarkistaa nopeasti ja luotettavasti. Henkilökuntaa opastetaan ja ohjeet voidaan päivittää suoraan kirjastoon. Prosessikirjastoa voidaan käyttää myös uusien ihmisten perehdyttämiseen: työtehtävien läpikäynti prosessikuvausten avulla auttaa esimerkiksi kesäharjoittelijaa hahmottamaan kokonaiskuvan omaan työhönsä liittyvästä toiminnasta.
Laatukäsikirja vastasi hankkeen alkuperäistä tarkoitusta: siinä kuvattiin organisaation päätoiminta-alueet eli ydinprosessit. Se loi pohjan taloustiimille, jonka päälle se voi tulevaisuudessa alkaa rakentaa kattavaa prosessikuvaussarjaa. Lisäykset ja muutokset on helppo liittää laatukäsikirjaan, koska se toimitettiin avoimena Word-tiedostona. Yhtiö aikoo jatkossa laajentaa ja jalostaa prosessikuvauksia. Tavoitteena on kuitenkin, että tiimillä on kattava kirjasto, joka avaa tietoa organisaation ydinprosesseista aina toimintaohjeisiin asti.
Opinnäytetyön liitteet luokitellaan valtion toiminnan julkisuudesta annetun lain 621/1999 24 §:n mukaan, 17 liike- tai ammattisalaisuuksia sisältävät asiakirjat.
Opinnäytetyössä käytettiin laadullisia tutkimusmenetelmiä ja palautetta käsiteltiin yhdessä työpajoissa. Laatukäsikirjan työskentelyn aikana havaittiin, että henkilöstölle annetut ohjeet taloustiimin ylläpitämistä ohjelmista olivat puutteellisia ja vaikeasti lähestyttäviä. Opinnäytetyössä selvitetään, miten tiimi työskenteli laatukäsikirjan kanssa ja otettiin käyttöön yritykselle. Laatukäsikirjaa voidaan käyttää oppaana ja sitä jatkuvasti päivittämällä yritys pystyy tarjoamaan laadukkaita palveluita kaikkina aikoina.
Tämän opinnäytetyön päätulos oli, että laajasta ja yksityiskohtaisesta prosessikuvauskirjastosta on suuri hyöty henkilöstölle. Sen avulla käyttöohjeet voidaan tarkistaa nopeasti ja luotettavasti. Henkilökuntaa opastetaan ja ohjeet voidaan päivittää suoraan kirjastoon. Prosessikirjastoa voidaan käyttää myös uusien ihmisten perehdyttämiseen: työtehtävien läpikäynti prosessikuvausten avulla auttaa esimerkiksi kesäharjoittelijaa hahmottamaan kokonaiskuvan omaan työhönsä liittyvästä toiminnasta.
Laatukäsikirja vastasi hankkeen alkuperäistä tarkoitusta: siinä kuvattiin organisaation päätoiminta-alueet eli ydinprosessit. Se loi pohjan taloustiimille, jonka päälle se voi tulevaisuudessa alkaa rakentaa kattavaa prosessikuvaussarjaa. Lisäykset ja muutokset on helppo liittää laatukäsikirjaan, koska se toimitettiin avoimena Word-tiedostona. Yhtiö aikoo jatkossa laajentaa ja jalostaa prosessikuvauksia. Tavoitteena on kuitenkin, että tiimillä on kattava kirjasto, joka avaa tietoa organisaation ydinprosesseista aina toimintaohjeisiin asti.
Opinnäytetyön liitteet luokitellaan valtion toiminnan julkisuudesta annetun lain 621/1999 24 §:n mukaan, 17 liike- tai ammattisalaisuuksia sisältävät asiakirjat.