Tutkimus rekrytoinnin prosessien kehittämisestachatbotin avulla - Case Murata Electronics Oy: chatbotin hyödyntäminen rekrytoinnissa, vaikutus työnhakijakokemukseen

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin toimeksiantajalle chatbotin käyttöä rekrytoinnissa. Työssä otettiin kantaa työnhakemisen kulttuurimuutokseen. Opinnäytetyön tutkimuskysymykseksi muodostui, voiko chatbot parantaa rekrytointiprosesseja, ja samalla haettiin vastausta siihen, voiko chatbot parantaa hakijakokemusta. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja sitä varten haastateltiin toimeksiantajan rekrytointihenkilöä. Teoria koostui rekrytointiprosesseista, hakijakokemuksista sekä digitalisoinnin mahdollisuuksista keskittyen etsimään oikeanlaiset ratkaisut chatbot-toiminnoille. Opinnäytetyöstä on hyötyä toimeksiantajalle, joka saa näkemystä siihen, miten chatbot vaikuttaisi rekrytoinnin prosesseihin ja kuinka chatbot vaikuttaa rekrytoinnissa hakijakokemukseen. Hakijakokemuksen parantaminen on kaikkien rekrytointiorganisaatioiden agendalla, joten opinnäytetyö antaa tietoa kyseisiin rekrytoinnin haasteisiin. Opinnäytetyön lopputuloksiksi muodostui perustellut suoritukset chatbotin aihioista. Chatbot-palveluntarjoajien vaihtoehdot on koottu opinnäytetyön liitteeksi. Näistä aihioista toimeksiantajan on helppo valita paras vaihtoehto, joka tukee toimeksiantajan liiketoimintaa.

The thesis studied the use of a chatbot in recruitment processes for the commissioner. The thesis takes a position on the cultural change in job-hunting. The research question of the thesis was whether the chatbot could improve recruitment processes, and at the same time an answer was sought as to whether the chatbot could improve the applicant experience. The thesis work was carried out as a qualitative study and the commissioner´s recruitment personnel was interviewed. The theory consisted of recruitment processes, candidate experiences and digitalization opportunities, focusing on finding the right solutions for chatbot operations. The thesis is beneficial to the commissioner, who gets an insight into how the chatbot would affect recruitment processes and the applicant experience during recruitment. Improving the applicant experience is on the agenda of all recruiting organizations, therefore the thesis provides information on these recruitment challenges. The results of the thesis consisted of justified performances from the chatbot's blanks. The options for chatbot providers are compiled as an appendix to the thesis. From these ideas, it is easy for the commissioner to choose the best option that supports their business.