City as a Service - Kohti yritysystävällistä kaupunkia
LAB-ammattikorkeakoulu
2021
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:ISBN:978-951-827-384-7
https://urn.fi/URN:ISBN:978-951-827-384-7
Tiivistelmä
City as a Service -hankkeen tavoitteena oli kehittää Lahden kaupungin yrityksille suunnattuja palveluja käyttäjälähtöisemmiksi ja sujuvammiksi muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun keinoin yhdessä yritysten, kaupungin virkamiesten ja sidosryhmien kanssa. Tavoitteena oli lisäksi rakentaa yhteiskehittämisen toimintatapoja sekä parantaa kaupungin henkilöstön ymmärrystä ja osaamista asiakaspalveluprosessien sujuvoittamisesta. Hankkeen toteuttivat yhdessä LAB-ammattikorkeakoulun Muotoiluinstituutti ja Lahden kaupunki. Sen rahoitti Euroopan aluekehitys-rahasto (EAKR)/Päijät-Hämeen liitto ja se toteutettiin ajalla 1.9.2019–31.12.2021. Yhteiskehittämiseen osallistui runsaasti Lahden kaupungin virkamiehiä, yrittäjiä ja sidosryhmien, kuten yrittäjäjärjestöjen edustajia.
Julkaisu koostuu itsenäisistä artikkeleista, jotka osaltaan kuvaavat kehittämisen prosessia ja tuloksia: muotoiluajattelun keinoin kohti yritysystävällistä Lahtea. Se kertoo muotoilun merkityksestä kaupunkien ja julkisten palvelujen kehittämisessä esimerkkien ja käytännön tekemisen kautta. Projektin aikana luotu Lahti @ Your Service -palvelumalli kokoaa näitä oppeja hyödynnettäväksi kaupungin palvelujen kehittämiseen jatkossakin.
Julkaisu koostuu itsenäisistä artikkeleista, jotka osaltaan kuvaavat kehittämisen prosessia ja tuloksia: muotoiluajattelun keinoin kohti yritysystävällistä Lahtea. Se kertoo muotoilun merkityksestä kaupunkien ja julkisten palvelujen kehittämisessä esimerkkien ja käytännön tekemisen kautta. Projektin aikana luotu Lahti @ Your Service -palvelumalli kokoaa näitä oppeja hyödynnettäväksi kaupungin palvelujen kehittämiseen jatkossakin.