Benchmarking-tutkimus KV-yrityksen myynnin kehittämiseksi Suomessa

Abstract

Tämä opinnäytetyö keskittyy suomalaisen ergonomia-alan yrityksen, Ergorest Oy:n myynnin tilanteeseen ja sen kehittämiseen Suomessa. Ergorest Oy on kansainvälisesti toimiva B2B-yritys, jonka liiketoiminta on toistaiseksi keskittynyt Suomen ulkopuolelle. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten ja erityisesti millä osa-alueilla kansainvälisesti toimiva Ergorest Oy voi parantaa liiketoimintaansa Suomessa. Opinnäytetyön välillisenä tavoitteena on toimia pohjana perusteelliselle kehittämissuunnitelmalle. Tutkimus on toteutettu benchmarking -menetelmää, eli vertailuarviointia hyödyntäen. Tutkimus on laadullinen, eli kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimuksessa on vertailtu kolmen ergonomia-alan yrityksen toimintaa ja kerätty menetelmän avulla tietoa toimeksiantajalle liiketoiminnan kehityskohteista. Toimeksiantajaa on ensin vertailtu erikseen kumpaankin kilpailevaan yritykseen ja lopuksi on laadittu kooste, jossa kaikkia yrityksiä on tarkasteltu rinnakkain. Tietoa tutkimusta varten on kerätty havainnointimenetelmällä mm. työsuhteen aikana toimeksiantajan toimintaa tarkkaillen, sekä tietokirjallisuutta ja muita luotettavia lähteitä hyödyntäen. Benchmarkingissa tarkasteltaviksi seikoiksi on valittu tärkeitä ja ajankohtaisia teemoja, kuten sosiaalinen media, ympäristön huomioiminen, asiakkaat ja yrityksen taloudellinen tilanne. Tutkimustuloksissa korostuu erityisesti sosiaalisen median merkitys osana yritystoimintaa. Opinnäytetyön toimeksiantajaa ajatellen tärkeänä johtopäätöksenä tutkimuksen perusteella voidaan nähdä syy verkkokaupan lisäämiselle myynnin parantamista ajatellen. Tämän opinnäytetyön tutkimustulosten perusteella voi tulla siihen päätelmään, ettei toimeksiantaja ole hyödyntänyt sosiaalista mediaa tarpeeksi liiketoiminnassaan. Opinnäytetyössä esitettyjen perusteluiden pohjalta tälle opinnäytetyölle loogisena jatkona voisi toimia virallinen kehittämissuunnitelma myynnin parantamiseksi Suomessa. Opinnäytetyön lopussa onkin annettu tutkimustulosten perusteella muodostettuja kehitysehdotuksia toimeksiantajalle jatkotoimenpiteitä ja - suunnitelmia ajatellen. Kehitysehdotuksissa on huomioitu erityisesti sosiaalinen media ja sen käytön lisääminen osana toimeksiantajan myynnin kehittämistä.