Verohallinnon OmaVero-palvelun henkilöasiakkaan ennakkovero- ja verokorttihakemuksen mobiilioptimointi

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka tarkoituksena oli luoda Verohallinnolle tavoitetiladokumentti OmaVero-palvelun ennakkovero- ja verokorttihakemuksen mobiilioptimointia varten. Oikeusmuotoilun näkökulmasta työn tavoitteena oli useille käyttäjille monimutkaisen oikeudellisen hakemusasian muotoileminen selkeäksi ja ymmärrettäväksi. Työ toteutettiin yhteistyössä Verohallinnon kanssa.

Opinnäytetyö koostuu teoriaosasta ja empiirisestä osasta. Työn teoreettinen viitekehys rakentuu oikeusmuotoilusta, aihetta koskevista käsitteistä, kuten käytettävyys ja käyttäjäkeskeinen suunnittelu, heuristiikoista sekä eritoten käytettävyystestauksesta. Empiirinen osa sisältää mobiilioptimoidun version sisällön määrittelyn, kahden prototyypin luomisen ja niiden käytettävyystestauksen viidellä eri ikäryhmään kuuluvalla testikäyttäjällä, testausten tulosten analysoinnin ja raportoimisen. Menetelminä käytettiin puolistrukturoitua ryhmähaastattelua, käytettävyystestausta ja ääneenajattelua.

Opinnäytetyön tuloksena on määrittely mobiilioptimoidun ennakkovero- ja verokorttihakemuksen sisällöstä ja sen prioriteettijärjestyksestä, kaksi erilaista toimivaa prototyyppiä ja niiden käytettävyystestauksen tulokset: mitä käytettävyysongelmia testauksessa havaittiin ja vastaavasti, mitkä olivat onnistuneita ratkaisuja käytettävyyden kannalta. Lisäksi löydettyihin käytettävyysongelmiin on esitetty kehitysehdotuksia.

Käytettävyystestausta suoritetaan yleensä iteratiivisesti, kunnes tuote tai palvelu on käytettävyydeltään riittävän hyvä ja vähintäänkin kriittisimmät käytettävyysongelmat on löydetty ja poistettu. Jatkokehityksessä jälkimmäisen prototyypin sisältöä tulisi laajentaa siten, että se sisältää kaikki siihen halutut ominaisuudet ja sen jälkeen jatkaa käytettävyystestejä vielä muutama kierros. Mobiiliystävällinen versio henkilöasiakkaiden ennakkovero- ja verokorttihakemuksesta tullaan julkaisemaan Verohallinnon toimesta loppuvuodesta 2021 ja sen kehitystyössä on hyödynnetty tämän opinnäytetyön tuloksia.

This Master’s thesis is a research development work the purpose of which was to create a target status document for the Finnish Tax Administration for mobile optimizing the individual taxpayer’s prepayments and tax card application of MyTax -service. From the viewpoint of legal design, the aim of this thesis was to design a non-contentious civil case which currently is complex for several users, and to make it clear and understandable. The thesis was carried out in cooperation with the Finnish Tax Administration.

The thesis consists of a theoretical part and an empirical part. The theoretical framework of the work is built on legal design, related concepts such as usability and user-centered design, heuristics and especially usability testing. The empirical part includes defining the content of the mobile-optimized version, creating two prototypes and testing their usability with five test users who belong to different age groups, analyzing and reporting the test results. Semi-structured group interviews, usability testing and thinking aloud were used as methods.

The results of the thesis are a definition of the content of the mobile-optimized prepayments and tax card application and its order of priority, two different working prototypes and the results of their usability testing: what usability problems were found in the testing and, respectively, what the successful usability solutions were. In addition, development suggestions for the usability problems were made.

Usability testing is usually performed iteratively until the product or service is sufficiently usable and at least the most critical usability problems are found and eliminated. In further development, the content of the latter prototype should be expanded to include all the desired features, and then usability tests should be continued for a few more rounds. A mobile-friendly version of the individual taxpayers’ prepayments and tax card application will be published by the Tax Administration in the end of the year 2021, and the results of this thesis have been utilized in its development work.