Yhteydenottosuunnitelma osana markkinointiviestintää : case OVIVO Finland Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Suomessa toimivalle OVIVO Finland Oy:lle. OVIVO Finland Oy:llä on Turussa ja Espoossa konttorit. Tämä opinnäytetyö on tehty Turun konttorille. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa yrityksessä tällä hetkellä käytössä olevat markkinointiviestintäkeinot sekä löytää niitä tehostavia toimenpiteitä. Näiden pohjalta tavoitteena oli myös luoda yritykselle b-to-b yhteydenottosuunnitelma, jota yritys tulisi käyttämään lähitulevaisuudessa uusasiakashankinnassa.

Opinnäytetyön ensimmäisessä luvussa tutustutaan yritysmarkkinointiin ja sen eri kilpailumuotoihin. B-to-b -markkinointiviestintään, palvelujen markkinointiin sekä yritysmarkkinoihin. Toisessa luvussa keskitytään b-to-b markkinointiviestinnän prosessiin, markkinointiviestintäkeinojen valintaan sekä ostoprosessin eri vaiheisiin vaikuttaviin viestintämuotoihin. Kolmannessa teoriakappaleessa käsitellään b-to-b –markkinointiviestinnän eri kilpailukeinoja.

Opinnäytetyön empiirinen osa toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimus suoritettiin teemahaastatteluina OVIVO Finland Oy Turun toimipisteen seitsemälle avainhenkilölle. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina huhtikuussa 2012. Tutkimuksessa selvitettiin, mitä markkinointiviestinnän keinoja yritys käyttää tällä hetkellä sekä mihin tarkoitukseen niitä käytetään. Haastatteluiden avulla selvitettiin myös avainhenkilöiden mielipiteitä sekä mahdollisia parannusehdotuksia käytettyihin markkinointiviestinnän keinoihin.

Tutkimustulosten perusteella voitiin todeta, että OVIVO Finland Oy käyttää monipuolisesti markkinointiviestinnän eri keinoja sekä käyttää niitä niille tarkoitettujen asioiden tavoittelemiseen. Parannusehdotuksista nousivat esille hakusanojen merkitys sekä listautuminen niiden perusteella Internetissä. Paremmalla yritysnäkyvyydellä Internetissä taataan kohderyhmän parempi yritys- ja tuotetunnettavuus. Lisäksi korostettiin henkilökohtaisten asiakasyhteydenottojen määrää. Työyhteisön me-hengen luomisessa ja ylläpitämisessä koettiin myös olevan parantamisen varaa kuin myös globaalisen OVIVOn yhteistyötoiminnassakin.

This thesis was commissioned by OVIVO Finland Oy. OVIVO Finland Oy has offices in Turku and Espoo. This thesis was done in Turku office. The aim of this thesis was to indentify the company currently available marketing resources, as well as find them more efficient measures. Based on these, the aim was also to establish to the company business-to-business contact plan, which the company would be used in the near future in acquiring new customers.

The first chapter of the thesis introduces organizational marketing and its various forms of competition. B-to-b marketing communications, marketing of services and organizational markets. The second chapter focuses on the b-to-b marketing communications process, marketing tools as well as the selection of the different stages of the buying process affecting the modes of communication. The third section focuses on the competition forms of the b-to-b marketing communications.

The empirical part was achieved a qualitative research. The research was conducted as theme interviews to the OVIVO Finland Oy Turku seven key person. Interviews were conducted in April 2012. The research looked at what marketing means this company currently use, as well as the using marketing means purpose. The interviews were also used to discover the opinions of the key personnel, as well as suggestions for possible improvements in the using marketing communication methods.

Based on the results, it was found that the OVIVO Finland Oy uses a wide range of marketing communications, as well as use them in the pursuit of the matters referred to them. Proposals for improvement were highlighted search terms, as well as the importance of their listing on the Internet. Better business visibility on the Internet is guaranteed audience a better company and product awareness. Furthermore emphasized personal customer contacts were registered as a high importance. Workplace team spirit in creating and maintaining was also considered to be room for improvement, as well as global OVIVO´s cooperation.