Laajennettujen aukioloaikojen kannattavuuden seuranta
Haverinen, Jussi; Puuri, Antti-Jussi (2021)
Haverinen, Jussi
Puuri, Antti-Jussi
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021061115815
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021061115815
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, onko vauriokorjaamon aukioloaikojen laajentaminen kannattavaa. Kannattavuutta arvioitiin sekä tuottavuuden että asiakastyytyväisyyden kannalta. Opinnäytetyön aihe tuli tilauksena Autoklinikka-Yhtiöt Oy:ltä ja toteutettiin kahdella eri Autoklinikan Pirkanmaan toimipisteellä kuuden kuukauden seurantajakson aikana. Ensimmäiset neljä kuukautta seurantaa tehtiin Lempäälän Ideaparkin toimipisteellä ja loput kaksi kuukautta Tampereen Hatanpään toimipisteellä. Aukioloaikoja laajennettiin arkisin klo 17:stä klo 19:ään sekä lauantaisin klo 10–14. Työ toteutettiin pitämällä kirjaa ilta- ja viikonloppuaukioloaikoina vauriokorjaamolla asioivista asiakkaista.
Tuloksista ilmeni, että tuottavuuden kannalta aukioloaikojen laajentaminen oli kannattavaa, mutta asiakastyytyväisyyden kannalta vaikutus oli neutraali. Aukiolojen laajentamisesta ei syntynyt juurikaan lisäkuluja, joten syntyvä tuotto kattaa syntyvät kulut nopeasti. Aukioloaikojen vaikutus asiakastyytyväisyyteen arvioitiin olemassa olevan asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella, joten täysin luotettavaa tulosta ei saatu. Opinnäytetyön pohdintaosiossa on otettu kantaa tulosten luotettavuuteen ja annettu parannusehdotuksia työlle.
Opinnäytetyön tulokset on esitelty työn tilaajalle ja laajennettuja aukioloaikoja on päätetty jatkaa Tampereen Hatanpään toimipisteessä toistaiseksi. Vauriokorjausala on hyvin kilpailtu ala ja pienikin etu kilpailijoihin nähden tuo enemmän asiakkaita korjaamolle.
Tuloksista ilmeni, että tuottavuuden kannalta aukioloaikojen laajentaminen oli kannattavaa, mutta asiakastyytyväisyyden kannalta vaikutus oli neutraali. Aukiolojen laajentamisesta ei syntynyt juurikaan lisäkuluja, joten syntyvä tuotto kattaa syntyvät kulut nopeasti. Aukioloaikojen vaikutus asiakastyytyväisyyteen arvioitiin olemassa olevan asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella, joten täysin luotettavaa tulosta ei saatu. Opinnäytetyön pohdintaosiossa on otettu kantaa tulosten luotettavuuteen ja annettu parannusehdotuksia työlle.
Opinnäytetyön tulokset on esitelty työn tilaajalle ja laajennettuja aukioloaikoja on päätetty jatkaa Tampereen Hatanpään toimipisteessä toistaiseksi. Vauriokorjausala on hyvin kilpailtu ala ja pienikin etu kilpailijoihin nähden tuo enemmän asiakkaita korjaamolle.