Asiantuntijaorganisaation toimintatapojen yhtenäistäminen : Lean myynti- ja projektitoimitusprosessien kehittämisessä

Abstract

Tämä ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyö käsittelee asiantuntijaorganisaation palveluprosessien yhtenäistämistä ja kehittämistä Lean- menetelmää hyödyntäen. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten Lean- menetelmää voidaan hyödyntää asiantuntijaorganisaatiossa ja palveluprosessien yhtenäistämisessä ja mitkä ovat nykytilan hyvät käytännöt ja ongelmakohdat. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin millaisilla ratkaisuilla ja kehittämisehdotuksilla kohdeorganisaatio siirtyy kohti Leanin mukaista toimintaa ja miten tietojärjestelmää voidaan hyödyntää nykyistä tehokkaammin.

Opinnäytetyön tietoperustassa perehdytään prosessien kehittämiseen, asiantuntijaorganisaation erityispiirteisiin ja Lean- menetelmään. Tietoperustassa käsitellään Lean- menetelmän perusajatusta teollisesta toimintaympäristöstä ja sen soveltamista uuteen ympäristöön, palveluorganisaatioon. Lisäksi tietoperustassa esitellään Leanin käyttöönottoa edesauttavaa 5S- menetelmä.

Tutkimuksen empiirisen osion alussa tutustuttiin kohdeorganisaation yrityskulttuuriin ja toimintaympäristöön. Empiriaosuudessa toteutettiin valituille prosesseille mallinnus ja nykytilan analyysi valittuja tutkimusmenetelmiä hyödyntäen. Nykytilan analyysissa tunnistettiin keskeiset Lean- hukat, tietojärjestelmän osuus prosessien toiminnassa sekä suoritettiin pilottiyksikön 5S- analysointi. Tunnistetut kehittämisehdotukset olivat nykytilan analysoinnin tuloksena tunnistettuja Lean- hukkia ja työkaluihin liittyviä huomioita, jotka kehittämisehdotukset toteuttamalla parantavat lisäarvon virtauttamista prosesseissa.

Tutkimuksen lähtökohta oli selvittää Lean- menetelmän soveltuvuutta palveluprosessien yhtenäistämiseen asiantuntijaorganisaatiossa. Tutkimuksen toteutus osoitti, että Lean- menetelmää hyödyntäen voidaan myös palveluorganisaation prosesseista tunnistaa hukkatekijöitä.

This master’s thesis concerns developing and harmonizing service processes in specialist organization by using Lean methodology. The main purpose of this thesis is to find out how organization of experts can value from Lean methodology, what are the good practices and main problems in existing processes. In addition the aim is to find out what kind of development actions have to be done so that organization can move towards Lean and how the IT- system can be utilized more effectively.

The theoretical part of the thesis discusses the grounds of process development, special features of organization of specialist and Lean methodology. The theoretical part is handling the history of Lean methodology in industry and how it can be adapted in services. 5S –methodology which is one way to support organization toward Lean is also presented in theoretical part.

Empirical part of the thesis starts with analysis of target company’s company culture and operational environment. The current state of selected service processes are descripted and analyzed by using chosen research methods. Most dramatic Lean losses and IT –systems involvement in processes were recognized. Also 5S – analysis was committed in target company. As a result of analyses Lean losses and improvement needs for tools and other instruments where found. By using these findings and implementing those, target organization can improve their value stream in processes.

The purpose of the thesis was to find out whether Lean methodology can be useful when improving and harmonizing expert organization’s service processes. The results indicates that Lean and 5S can be useful tools to figure out what kind of losses are in processes and how work place can be sorted to be more effective.