Laatua perehdytykseen helppokäyttöisellä oppaalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten perehdyttämisen laatua pystytään parantamaan ja miten laatua voidaan sisältää uuden työntekijän perehdyttämisoppaaseen. Oppaassa huomioitiin Keskon strategian painopisteet asikaslähtöisyys ja laatu. Asiakaslähtöisyyttä oppaaseen tuotiin asiakaspalvelu osiolla, jossa työntekijää ohjeistetaan eri asiakaspalvelutilanteisiin. Laatua oppaaseen tuotiin työnopastus ohjeilla eri osastoille ja päiväysvalvonnan ohjeistuksella. Työntekijä pystyy käyttämään materiaalia kerratakseen asioita omalla ajallaan tai käyttää sitä työn aikana muistilistana. Toimeksiantaja yrityksenä toimii K-Market Moisio, jossa ei ennestään ole kirjallista perehdyttämisopasta.

Laadukkaaseen perehdyttämiseen kuuluu uuden työntekijän kouluttaminen ja työnopastus. Näiden avulla uusi työntekijä oppii uuden työnsä nopeasti, on siihen sitoutunut ja aiheuttaa vähemmän laatukustannuksia.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi perehdyttämisopas, josta uusi työntekijä oppii talon tavat, saa perusymmärryksen eri osastoille ja ymmärtää asiakaspalvelua. Oppaasta löytyy muistilista kaupan avaamiseen ja sulkemiseen, ja sitä pystyvät vakituisetkin työntekijät käyttämään. Materiaalin voi lukea nopeasti läpi, tekstit ovat lyhyitä ja oppaasta oikean sivun löytäminen käy helposti.

The aim of this thesis was to study how the quality of orientation can be improved and how quality can be included in the orientation guide for a new employee. The guide considered Kesko´s strategy priorities of customer orientation and quality. Customer orientation was in-troduced in the customer service section of the guide, where the employee is instructed in different customer service situations. Quality was brought to the guide with job guidance with instructions for different departments and date control guidelines. The employee can use the material to repeat things in their own time or use it as a checklist during work. The client com-pany is K-Market Moisio, which does not yet have a written orientation guide.

Quality orientating includes training and mentoring a new employee. Training and mentoring allow the new employee to learn their new job quickly, be committed and maintain quality with less costs.

As a result of the thesis, an orientation guide was created, from which a new employee learns ways of the house, gets a basic understanding for different departments, and understands customer service. The guide contains a checklist for opening and closing the store and can be used by permanent employees. The material can be read quickly, the texts are short and find-ing the right page in the guide is easy.