Kilpailijaperusteinen ohjeistus sosiaalisen median käyttöönottamiseksi : Ambientia Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantaja on Ambientia Oy, joka on sähköiseen liiketoimintaan ja viestintään sekä yhteisöllisiin ratkaisuihin erikoistunut yritys. Ambientia haluaa tehostaa sosiaalisen median kanaviensa käyttöä, sillä sosiaalinen media on jokaisen 2010-luvun yrityksen tärkeimpiä työvälineitä markkinoinnissa. Työn tavoitteena on laatia sosiaalisen median kanavien käytöstä ohjeistus, jonka avulla yritys saa tehostettua kanaviensa käyttöä yrityksen hyödyksi.

Opinnäytetyön teoriapohjan muodostavat digitaalinen markkinointiviestintä ja sosiaalinen media eri palveluineen. Teoria koostuu alan kirjallisuudesta ja verkossa julkaistusta aineistosta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kilpailija-analyysiä, eli tutkittiin toimeksiantajan kilpailijoiden sosiaalisen median kanavia. Tutkimukseen valikoitui neljä Ambientian kilpailijaa, jotka valikoituivat mukaan kanaviensa löydettävyyden ja toimialojensa ansiosta. Tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään, miten sosiaalisen median palveluissa on huomioitu alan kirjallisuudessa sille asetetut ominaisuudet. Tulosten kautta pystyttiin selvittämään, kuinka toimeksiantajan tulisi näitä ominaisuuksia hyödyntää omissa kanavissaan, ja mitkä ovat toimeksiantajalle sopivimmat sosiaalisen median kanavat. Ohjeistuksessa on käytetty hyödyksi myös kirjoittajan omaa osaamista ja kokemuksia sosiaalisesta mediasta.

Tutkimuksessa saatiin selville, etteivät kilpailijat ole huomioineet riittävästi kaikkia ominaisuuksia. Tästä kertoi puutteellinen sisältö ja riittämätön päivitystiheys. Nämä johtavat siihen, ettei kanavasta aiheudu käyttäjälle sitä lisäarvoa, jota kanavan käytöllä halutaan saada. Ohjeistuksessa tuodaan esille esimerkiksi, millaista sisältöä palveluihin tulisi tuottaa, ja mitkä ovat ylläpidon tehtävät, kun rakennetaan ja ylläpidetään hyvää sosiaalisen median palvelua.

The client of this thesis was Ambientia Ltd, a company specializing in digital business and communications. The purpose was to enhance the usage of social media in marketing communications. The role of social media in marketing has risen remarkably in the 21st century. Being involved with social media provides added value to the company, because the company is where its audience is.

The theoretical background was gathered from literature and several materials on the Internet. The aim of this thesis was to create guidelines for how to use social media. The used research method was a competitor analysis. Four different competitors of Ambientia were chosen for this research, and they were analyzed through features discussed in the literature. The guidelines were based on the analysis, literature, web material and author's own knowledge and experience in social media.

The research showed that not all of the competitors are aware of the features that make a good social media channel. To produce versatile content regularly helps to create that added value that the user of the channel is looking for.

When the needs of the user are not met, the user will no longer be a user of that channel. It is a gain for both sides to invest in good content. The guidelines created for the commissioner took these facts into consideration, and gave ideas to the company how they could improve their channels. They were guidelines on how their social media channels could be made better, as the idea was to learn from the mistakes of the competitors.