TULOSPALKKAUKSEN VAIKUTUS PALVELUMYYJIEN TYÖMOTIVAATIOON TAPIOLA-RYHMÄN ASIAKASPALVELUKESKUKSESSA
Friis, Teija (2012)
Friis, Teija
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112115942
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112115942
Tiivistelmä
Yritykset haluavat parantaa tulostaan ja palveluiden myyntiään. Yrityksissä on luotu erilaisia palkkaus- ja palkitsemisjärjestelmiä. Palkitsemalla on perinteisesti pyritty houkuttelemaan taloon henkilöstöä, saamaan heidät pysymään talossa ja motivoimaan heitä hyviin työsuorituksiin. Tulospalkkaus on osa palkitsemisen kokonaisuutta. Tulospalkkauksen perimmäisenä tarkoituksena on toimia organisaatioissa johdon tukena ja johtamisen välineenä. Palkitseminen onkin tehokkain käytettävissä oleva väline viestittää henkilöstölle organisaation tärkeitä tavoitteita ja arvoja.
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Tapiola-ryhmän asiakaspalvelukeskus. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuinka motivoivaksi tulospalkkiojärjestelmä koetaan palvelumyyjien keskuudessa. Tavoitteena oli saada myös kattava kuva työntekijöiden motivaation nykytilasta sekä tulospalkkauksen toimivuudesta.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti teorioita motivaatiosta, työmotivaatiosta ja tulospalkkauksesta. Tutkimus toteutettiin paperisena kyselylomakkeena. Tutkimuksessa saatiin selville, että tulospalkkaus koetaan motivoivaksi, ohjaa tekemistä ja kannustaa parempiin työsuorituksiin. Tulospalkkaa tärkeämmäksi motivoivaksi tekijäksi koettiin hyvä työyhteisö.
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Tapiola-ryhmän asiakaspalvelukeskus. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuinka motivoivaksi tulospalkkiojärjestelmä koetaan palvelumyyjien keskuudessa. Tavoitteena oli saada myös kattava kuva työntekijöiden motivaation nykytilasta sekä tulospalkkauksen toimivuudesta.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti teorioita motivaatiosta, työmotivaatiosta ja tulospalkkauksesta. Tutkimus toteutettiin paperisena kyselylomakkeena. Tutkimuksessa saatiin selville, että tulospalkkaus koetaan motivoivaksi, ohjaa tekemistä ja kannustaa parempiin työsuorituksiin. Tulospalkkaa tärkeämmäksi motivoivaksi tekijäksi koettiin hyvä työyhteisö.