Metropolia Proof Health -konsepti
Wahlroos, Nea (2021)
Wahlroos, Nea
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104276070
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104276070
Tiivistelmä
Metropolia Proof Health on prekliinisiä testaus- ja tutkimuspalveluita tuottava palvelukonsepti. Metropolia Proof Health on osa Metropolia Ammattikorkeakoulun Myllypuron toimipisteen asiakaslähtöistä sosiaali- ja terveyspalvelujen innovaatiokeskittymää.
Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata Metropolia Proof Health -konsepti. Tarkoituksena oli kartoittaa, millainen Metropolia Proof Health -konsepti on tarpeellinen yritysten näkökulmasta. Pyrin löytämään vastauksia sille, toimivatko Metropolia Proof Healthin tarjoamat ratkaisut käytännössä. Opinnäytetyöni eteni palvelumuotoilun prosessin ja sen eri työvaiheiden mukaisesti. Käytetyt menetelmät ovat palvelumuotoilullisia. Opinnäytetyöni on kuvaus konseptin rakentumisesta ja tutkimushaastattelut asiakasyrityksille pyrkivät kartoittamaan asiakastarpeita konseptille. Metropolian henkilökunnan ryhmähaastattelujen tarkoituksena oli kartoittaa henkilökunnan näkemyksiä konseptille. Opinnäytetyöni tutkimushaastattelujen tuloksia voidaan hyödyntää Metropolia Proof Health -konseptin jatkokehittämisessä.
Tutkimushaastattelut toteutettiin Zoom-verkkoympäristössä. Tutkimushaastattelut antoivat tietoa asiakasprofiilin muodostamiseksi sekä palvelupolun kuvaamiseksi. Käytin aineistolähtöistä analyysia ja käsittelin aineistoa samankaltaisuuskaaviota hyödyntäen.
Tuloksista voidaan todeta, että Metropolia Proof Healthin asettamat tavoitteet palvelulle saavuttavat tässä työssä tutkitun asiakasryhmän. Yhteistyökumppanuuden rakentuminen hyödyttää niin palveluntarjoajaa kuin asiakasyritystä. Testausympäristö ja sen ympärille rakennettavat palvelut palvelevat asiakastarpeita tuotteiden prekliiniselle testausvaiheelle. Metropolian opiskelijat ja oppimisympäristö sekä opettajien asiantuntemus palvelevat elinkeinoelämää ja yritysten tarpeita. Konseptin tulevaisuuden kannalta Metropolian tulee panostaa markkinointi- ja myyntitoimiin. Tietoisuus konseptista ja palvelun myyminen on ainoa tapa tehdä konseptista kannattava ja saavuttaa sille asetetut tavoitteet.
Opinnäytetyön tarkoituksena on kuvata Metropolia Proof Health -konsepti. Tarkoituksena oli kartoittaa, millainen Metropolia Proof Health -konsepti on tarpeellinen yritysten näkökulmasta. Pyrin löytämään vastauksia sille, toimivatko Metropolia Proof Healthin tarjoamat ratkaisut käytännössä. Opinnäytetyöni eteni palvelumuotoilun prosessin ja sen eri työvaiheiden mukaisesti. Käytetyt menetelmät ovat palvelumuotoilullisia. Opinnäytetyöni on kuvaus konseptin rakentumisesta ja tutkimushaastattelut asiakasyrityksille pyrkivät kartoittamaan asiakastarpeita konseptille. Metropolian henkilökunnan ryhmähaastattelujen tarkoituksena oli kartoittaa henkilökunnan näkemyksiä konseptille. Opinnäytetyöni tutkimushaastattelujen tuloksia voidaan hyödyntää Metropolia Proof Health -konseptin jatkokehittämisessä.
Tutkimushaastattelut toteutettiin Zoom-verkkoympäristössä. Tutkimushaastattelut antoivat tietoa asiakasprofiilin muodostamiseksi sekä palvelupolun kuvaamiseksi. Käytin aineistolähtöistä analyysia ja käsittelin aineistoa samankaltaisuuskaaviota hyödyntäen.
Tuloksista voidaan todeta, että Metropolia Proof Healthin asettamat tavoitteet palvelulle saavuttavat tässä työssä tutkitun asiakasryhmän. Yhteistyökumppanuuden rakentuminen hyödyttää niin palveluntarjoajaa kuin asiakasyritystä. Testausympäristö ja sen ympärille rakennettavat palvelut palvelevat asiakastarpeita tuotteiden prekliiniselle testausvaiheelle. Metropolian opiskelijat ja oppimisympäristö sekä opettajien asiantuntemus palvelevat elinkeinoelämää ja yritysten tarpeita. Konseptin tulevaisuuden kannalta Metropolian tulee panostaa markkinointi- ja myyntitoimiin. Tietoisuus konseptista ja palvelun myyminen on ainoa tapa tehdä konseptista kannattava ja saavuttaa sille asetetut tavoitteet.