Henkilöstön kokemuksia organisaatiomuutoksesta : Case: ABC Savonlinna

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin henkilöstön kokemuksia organisaatiomuutoksesta. Toimeksiantajana työssä on Osuuskauppa Suur-Savon liikennemyymälä Savonlinnan ABC. Työn lähtökohtana oli tutkia henkilö-kunnan mielipiteitä ja kokemuksia organisaatiomuutoksesta ja sen kokonaisvaltaisesta läpiviennistä kah-den vuoden aikana. Päätavoitteena työssä oli saada esille henkilökunnan mielipiteitä ja kokemuksia.

Työn teoreettisessa viitekehyksessä paneuduttiin organisaatioon ja sen rakenteellisiin osiin sekä yksilöön organisaatiossa. Yksilö organisaatiossa -osiossa käsiteltiin vuorovaikuttamista ja viestintää työyhteisössä. Tutkimusotteemme työssä on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimusosio suoritettiin aluksi kyselylomakkeen ja avoimien kysymysten avulla. Kyselyn lisäksi suoritimme syventäviä haastatteluja case yrityksen eri osastoilla. Tutkimusmenetelmien avulla saatiin paljon kattavaa aineistoa aiheesta. Aineiston analysoimisella päästiin hyvin tavoitteeseen eli sisälle henkilökunnan omiin mielipiteisiin muutoksesta ja sen läpiviennistä. Mielipiteiden lisäksi saatiin myös paljon kehitysehdotuksia henkilö-kunnalta.

Tuloksia analysoidessa huomattiin työyhteisössä pientä jakaantumista eri osastojen välillä, koska koettiin että yksi esimies ei riitä. Positiivista palautetta kuitenkin annettiin työvuorojen suunnittelun paranemi-sesta muutoksen jälkeen. Tuloksista ilmeni myös se että viestintää ja vuorovaikuttamista olisi haluttu enemmän muutoksen läpiviennin yhteydessä. Erilaisia kehityskohteita löytyi, kuten palveluvastaavien työnkuvan tarkentaminen ja selventäminen. Tutkimuksen tärkein tavoite oli se, että tuloksilla saadaan työntekijöiden ääni kuulumaan ja heiltä myös kehitysehdotuksia.

The purpose of this thesis was to investigate into organisational changes from the employees’ point of view. This study was commissioned by Service station ABC Savonlinna which is owned by the retail chain Osuuskauppa Suur-Savo. The main point was to unravel how the personnel were affected by or-ganisational changes by gathering the personnel’s opinions and experiences about the change.

In the theoretical part of this thesis we looked into the organisation as a unit and its structure as well as into the individual in the organisation. The study on the individual in organisation covered topics such as interaction and communication within the working community. The research method was qualitative. First we made an enquiry with open-ended questions and after that we conducted themed in-depth in-terviews with the personnel in different departments. The enquiries and interviews yielded a wealth of material for our research. We got a good insight into how the personnel had experienced the organisa-tional changes and how they felt about the execution of these changes. On top of the opinions we gath-ered many suggestions for improvement from the personnel.

When analysing the results we noticed that there was a slight separation between different departments, because the personnel thought that one manager was not enough. However, they gave positive feedback about the changes and especially about the improved design of work shifts. From the results it became clear that the personnel would have appreciated a stronger communication and interaction at the time of the organisational changes. Room for improvement was found in many aspects, such as to make the job description and duties of service managers more defined and explicit. The most important aim of this thesis was to allow the personnel’s voice to be heard about the changes and to ask them for suggestions for future improvements.