Logistiikkaturvallisuuspalvelun arvontuotto palvelunäkökulmasta
Niemi, Otto (2012)
Niemi, Otto
Laurea-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012062512955
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012062512955
Tiivistelmä
Vuonna 2010 käynnistyneessä Logproof-hankkeessa on tavoitteena luoda konsepti häiriöttö-myyden hallinnalle toimitusketjuissa. Hankkeen osapuolina toimii joukko suomalaisia yrityksiä ja tutkimusorganisaatioita. Häiriöttömyyden hallinnalla viitataan toimitusketjujen kokonais-valtaiseen riskienhallintaan.
Tämän opinnäytetyön aiheena on turvallisuusalan yrityksen mahdollisuus tarjota logistiikkatoimintoihin erikoistuneita turvallisuuspalveluita. Työ on osa Logproof-hankkeen yritysten kehittämishaasteiden kartoitusta. Toimeksiantajana työssä on vartioimisliike Turvatiimi Oyj. Tiedonhankinnan menetelminä työssä on käytetty laajalle kohderyhmälle suunnattua kyselytutkimusta sekä alan asiantuntijoille toteutettuja teemahaastatteluja. Lisäksi raportissa on luotu katsaus aihepiiriä käsitteleviin julkaisuihin. Logistiikan ja toimitusketjujen turvallisuutta on käsitelty aiemmin useista eri näkökulmista, mutta aiheen monimuotoisuuden takia aineisto on monesti liian yleisluontoista tai vaihtoehtoisesti vain yksittäisiin tapauksiin viittaavaa.
Opinnäytetyössä kartoitetaan, millainen on Suomessa toimivien yritysten tarve logistiikan turvallisuuspalvelulle, mitä osa-alueita palvelukokonaisuuteen tulisi sisältyä ja kuinka palvelu tulisi toteuttaa kustannustehokkaasti. Toimitusketjujen monimutkaistumisen ja liiketoiminnan muuttuvan luonteen takia ketjujen haavoittuvuus erityyppisille uhille on lisääntynyt. Suomessa logistiikka-alan vaativan kilpailutilanteen ja vähäiseksi arvioitujen riskien takia turvallisuusratkaisujen arvon täytyisi olla konkreettisesti määriteltävissä, jotta niille olisi kysyntää. Kuitenkin on arvioitu, että erityyppisistä kuljetusvahingoista muodostuu huomattavia kustannuksia alan yrityksille. Myös kuljetuksiin kohdistuvan rikollisuuden arvellaan lisääntyvän tulevaisuudessa. Lisäksi tietyn tyyppisillä turvallisuusratkaisuilla voidaan määrätyissä tilanteissa parantaa toimitusketjujen kustannustehokkuutta ja luoda lisäarvoa liiketoiminnalle.
Tulosten perusteella löydettiin useita logistiikkaturvallisuuspalvelun arvontuottoon vaikutta-via seikkoja. Tarve logistiikan turvallisuus- ja seurantaratkaisuille koettiin tulevaisuudessa lisääntyväksi, mutta turvallisuuden sijaan tulisi parantaa toimitusketjujen varmuutta koko-naisvaltaisesti. Logistiikkatoimintojen turvallisuustarpeeseen vaikuttavat esimerkiksi kuljetet-tavan tuotteen ominaisuudet, yritysten turvallisuustietoisuus, kustannusten jakautuminen toimitusketjuissa sekä yritysten mahdollinen logistiikkatoiminta Suomen ulkopuolella.
Käsiteltävässä palvelukokonaisuudessa painotetaan kuljetusten seuranta- ja paikannuspalveluita, ja kokonaisuuteen parhaiten soveltuviksi lisäpalveluiksi ehdotetaan 24/7-tyyppistä päivystyspalvelua sekä erityyppisiä asiantuntija- ja koulutuspalveluita. Palvelun toteuttamisessa on otettava huomioon asiakkaan kuljetusvahinkojen laatu, vakuutus- ja sopimusmenettelyt, erilaiset hinnoittelumallit, teknisten ratkaisujen ja standardien yleistyminen sekä turvallisuuden arvo kilpaillussa toimintaympäristössä. Logistiikkaturvallisuuspalvelulle ei opinnäytetyössä löydetty selkeää asiakastarvetta, mutta toimintaympäristön muutosten perusteella yritysten logistisen toiminnan painopiste on siirtymässä kohti häiriöttömyyttä, jatkuvuutta ja toimitus-varmuutta.
Tämän opinnäytetyön aiheena on turvallisuusalan yrityksen mahdollisuus tarjota logistiikkatoimintoihin erikoistuneita turvallisuuspalveluita. Työ on osa Logproof-hankkeen yritysten kehittämishaasteiden kartoitusta. Toimeksiantajana työssä on vartioimisliike Turvatiimi Oyj. Tiedonhankinnan menetelminä työssä on käytetty laajalle kohderyhmälle suunnattua kyselytutkimusta sekä alan asiantuntijoille toteutettuja teemahaastatteluja. Lisäksi raportissa on luotu katsaus aihepiiriä käsitteleviin julkaisuihin. Logistiikan ja toimitusketjujen turvallisuutta on käsitelty aiemmin useista eri näkökulmista, mutta aiheen monimuotoisuuden takia aineisto on monesti liian yleisluontoista tai vaihtoehtoisesti vain yksittäisiin tapauksiin viittaavaa.
Opinnäytetyössä kartoitetaan, millainen on Suomessa toimivien yritysten tarve logistiikan turvallisuuspalvelulle, mitä osa-alueita palvelukokonaisuuteen tulisi sisältyä ja kuinka palvelu tulisi toteuttaa kustannustehokkaasti. Toimitusketjujen monimutkaistumisen ja liiketoiminnan muuttuvan luonteen takia ketjujen haavoittuvuus erityyppisille uhille on lisääntynyt. Suomessa logistiikka-alan vaativan kilpailutilanteen ja vähäiseksi arvioitujen riskien takia turvallisuusratkaisujen arvon täytyisi olla konkreettisesti määriteltävissä, jotta niille olisi kysyntää. Kuitenkin on arvioitu, että erityyppisistä kuljetusvahingoista muodostuu huomattavia kustannuksia alan yrityksille. Myös kuljetuksiin kohdistuvan rikollisuuden arvellaan lisääntyvän tulevaisuudessa. Lisäksi tietyn tyyppisillä turvallisuusratkaisuilla voidaan määrätyissä tilanteissa parantaa toimitusketjujen kustannustehokkuutta ja luoda lisäarvoa liiketoiminnalle.
Tulosten perusteella löydettiin useita logistiikkaturvallisuuspalvelun arvontuottoon vaikutta-via seikkoja. Tarve logistiikan turvallisuus- ja seurantaratkaisuille koettiin tulevaisuudessa lisääntyväksi, mutta turvallisuuden sijaan tulisi parantaa toimitusketjujen varmuutta koko-naisvaltaisesti. Logistiikkatoimintojen turvallisuustarpeeseen vaikuttavat esimerkiksi kuljetet-tavan tuotteen ominaisuudet, yritysten turvallisuustietoisuus, kustannusten jakautuminen toimitusketjuissa sekä yritysten mahdollinen logistiikkatoiminta Suomen ulkopuolella.
Käsiteltävässä palvelukokonaisuudessa painotetaan kuljetusten seuranta- ja paikannuspalveluita, ja kokonaisuuteen parhaiten soveltuviksi lisäpalveluiksi ehdotetaan 24/7-tyyppistä päivystyspalvelua sekä erityyppisiä asiantuntija- ja koulutuspalveluita. Palvelun toteuttamisessa on otettava huomioon asiakkaan kuljetusvahinkojen laatu, vakuutus- ja sopimusmenettelyt, erilaiset hinnoittelumallit, teknisten ratkaisujen ja standardien yleistyminen sekä turvallisuuden arvo kilpaillussa toimintaympäristössä. Logistiikkaturvallisuuspalvelulle ei opinnäytetyössä löydetty selkeää asiakastarvetta, mutta toimintaympäristön muutosten perusteella yritysten logistisen toiminnan painopiste on siirtymässä kohti häiriöttömyyttä, jatkuvuutta ja toimitus-varmuutta.