Vastuualueiden jako työntekijätasolla- Case Gigantti Tammisto

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Gigantti Megastore Tammiston vastuujakoa työntekijätasolla, uutta vastuualuesuunnitelmaa hyväksikäyttäen. Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa tietoa siitä, mitä voitaisiin hyödyntää toimeksiantajan toimipisteessä sekä mahdollisesti myös muissa myymälöissä. Lisäksi tavoitteena oli selvittää näkemyserot ja yhteneväisyydet myyjien ja johtoryhmän välillä. Tutkimuksessa selvitettiin myös, miten työntekijöitä voisi motivoida toteut-tamaan käytännössä vastuualueita toimivimmiksi.

Työn teoreettinen osuus käsittelee sisäistä markkinointia, muutosjohtamista ja motivointia. Tämä osuus antoi pohjan työn tutkimusosuudelle. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin teema-haastatteluna. Tutkimusaineistoa kerättiin valitulta joukolta Tammiston Megastoren myyjiltä ja johtoryhmän jäseniltä. Tutkimus toteutettiin ensin kirjallisina lomakkeina ja niitä hyödyntäen vielä haastattelun avulla. Tutkimustuloksia analysoitiin värikoodausta hyväksikäyttäen manuaalisesti eroja etsien.

Tutkimuksen avulla saatiin arvokasta tietoa vastuujakosuunnitelman herättämistä ajatuksista ja mielipiteistä. Tutkimustulosten perusteella sekä myyjät, että johtoryhmän jäsenet pitävät hyvin ja tarpeeksi usein järjestettyä seurantaa kaikista tärkeimpänä työkaluna. Näin ollen uuden myymälän vastuujakosuunnitelman toteutus ei näyttäisi olevan ongelma hyvän vuorovaikutuksen toteutuessaan myyjien ja johtoryhmän välillä. Tutkimuksen avulla saatiin myös muutamia varteenotettavia kehitysehdotuksia.

Division of responsibilities at the level of the employee - a case study of Gigantti

The purpose of this thesis, which was commissioned by Gigantti Tammisto Megastore, was to improve the distribution of responsibilities among the company’s employees, taking advantage of information provided in a new theoretical base plan. The main objective was to provide useful information that could be put into practice at the client's site, and possibly at other locations as well. An additional objective was to examine the differences and similarities between the opinions of the sales staff and the management team. Alternative ways to motivate the employees of Tammisto Megastore to carry out the changes in the distribution of responsibilities in reality were also investigated for this thesis.

The theoretical section of this thesis consists of information on internal marketing, change management, and motivation. The foundation for the empirical section of the thesis is laid out in the first section. The empirical research was conducted through themed interviews, collecting research material from selected members of the sales staff and management of Tammisto Megastore. The selected individuals were initially questioned in written form, and the research was completed with personally conducted interviews. The results were ana-lyzed manually, using a colour-coding method to identify differences.

The study provided valuable information about thoughts and opinions regarding the new plan for responsibility distribution. Based on the results, both the members of the management team and the sales staff thought that the most effective way to control order and cleanliness would be through thorough and frequently held follow-ups. Thus executing the new in-store responsibility distribution plan would not appear to be a problem, as long as the sellers and the management team continue to communicate well with each other. Some viable proposals considering the development of the plan are also outlined in the study.