Laadunvalvonta : Lomakkeet siivouksen laadunvalvontaan Tampereen Tilakeskus Liikelaitos

Abstract

Siivouksen laadunvalvonta on tärkeä osa tämän päivän ammattisiivousta. Oikeanlaisella siivouksella ja siivouksen laadun valvonnalla varmistetaan kiinteistöjen arvon säilyminen, asiakkaiden viihtyminen ja terve työympäristö. Toimiva laatujärjestelmä mahdollistaa siivouksen laadun dokumentoinnin ohella asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyden paranemisen.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä siivouksen laadulla tarkoitetaan, kartoittaa Tampereen Tilakeskus Liikelaitoksen siivousyksikön tarpeet siivouksen laadunvalvonnan lomakkeisiin sekä suunnitella monipuolinen siivouksen laadunvalvonnan lomakkeisto huoltokirja järjestelmään.

Tampereen Tilakeskus Liikelaitokselle siivouksen laadunvalvontalomakkeet ovat valvonnan seuraamisen kannalta tarpeellinen tapa dokumentoida suoritettua siivoustyön laatua. Kyselytutkimuksella pyrittiin kartoittamaan laadunvalvonnan lomakkeeseen eri näkökulmia ja yhdessä siivousyksikön kanssa suunniteltiin miten laadunvalvonnan lomakkeet saataisiin monipuolisesti käyttöön. Toimeksianto opinnäytetyöhön saatiin siivouspäällikkö Anne Kaukiselta.

Opinnäytetyö saavutti sille asetetut tavoitteet. Jatkossa olisi mielenkiintoista nähdä, miten siivouksen laadunvalvonnan lomakkeisto otetaan käyttöön ja kuinka se palvelee Tampereen Tilakeskus Liikelaitosta.

The quality control is an important part of professional cleaning work nowadays. If the cleaning and its quality control is performed appropriately, the value of real property, habitability of customers and healthful working environment is assured. When the quality control system is working faultlessly, the result is, besides of quality control, improved satisfaction of customers and employees.

The goal of this thesis work was to define the quality of cleaning, to clarify the needs of the Cleaning department of the city of Tampere concerning the quality control forms of cleaning work and to design the varied quality control forms to be part of the maintenance manual system. The assignment of this work was received from Ms Anne Kaukinen, the cleaning work superior.

In the cleaning department of the city of Tampere, the quality control forms are very important tools to be used to document the quality of cleaning work. With a survey using questionnaires the different considerations concerning the quality control forms were researched. Together with the cleaning department, a diversified commissioning was planned.

This thesis work achieved the targets set. In the future, it would be interesting to see how the quality control forms will be adopted and how they will service the Cleaning department of the city of Tampere.