Sosiaalisten medioiden hyödyntäminen matkailumarkkinoinnissa

Abstract

Tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka moni pohjoiskarjalainen majoitusyritys hyödyntää markkinoinnissaan sosiaalisia medioita. Lisäksi tavoitteena oli tutkia, miten yritykset olivat mukana sähköisessä liiketoiminnassa. Tarve tutkimukselle oli suuri sosiaalisten medioiden saavuttaessa erittäin suurta suosiota niin vapaa-ajalla kuin liike-elämässäkin. Lisäksi tämänkaltaista tutkimusta ei aiemmin ollut tehty Pohjois-Karjalan majoitusyrityksistä.

Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta, jossa määritellään keskeiset termit ja tutkimusmenetelmät työssä sekä itse käytännön kartoitustyöstä Pohjois-Karjalan majoitusyritysten osallistumisesta sähköiseen liiketoimintaan sekä sosiaaliseen mediaan. Kartoitustyö tehtiin tutkimalla kaikkien Pohjois-Karjalan majoitusyritysten mahdolliset Internet-sivut: yrityksistä selvitettiin Internet-sivujen olemassaolo ja palvelukielet sekä sivujen päivitystiheys, yhteydenottomuodot ja online-varausjärjestelmien esiintyminen. Lisäksi selvitettiin, kuinka monella yrityksellä oli Facebook-sivut.

Tutkimuksesta selvisi, että suurimmalla osalla majoitusyrityksistä oli Internet-sivut, mutta vain kymmenesosalla oli sivut Facebookissa. Lisäksi vain viidesosalla yrityksistä oli käytössä online-varausjärjestelmä. Tuloksista voi päätellä, etteivät yritykset ole vielä ryhtyneet hyödyntämään sosiaalista mediaa ja sähköisiä varausmuotoja liiketoiminnassaan. Jatkotutkimuksissa voisi selvittää, miksi niin harvalla majoitusyrityksellä on Facebook-sivut sekä mahdollista olisi tehdä esimerkiksi uudelleen kartoitus yritysten Facebook-sivustojen määrästä.

The purpose of this research-based thesis was to investigate the utilisation of social media in marketing in the accommodation companies of North-Karelia. The goal of this research was also to determine the companies´ involvement in E-business. Demand for this study arose through the rapid increase in popularity of social media in leisure time as well as in the business world. Also a study similar to this has never been conducted in the accommodation companies of North Karelia.

The thesis consists of a theory part where essential terms and study methods are defined and of the practical part where the actual research is done concerning the accommodation companies´ involvement in social media and E-business in North Karelia. The actual research was carried out by investigating the amount of Internet-pages of the accommodation companies in North Karelia, how often the pages were updated, what were the service languages, how could the customers contact the company, how many of them had an online-reservation system and how many of the companies had Facebook-pages.

It was discovered that most of the companies had Internet-pages but only about a tenth of them had Facebook-pages. In addition, only about a fifth of them had an online-reservation system. This showed that the companies were not fully utilising social media and online-reservation systems in their operations. Further study is needed to clarify why so few companies have Facebook-pages.