Kuinka Elisa voi hyödyntää sosiaalista mediaa markkinoinnin tukena

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Elisa Oyj:lle. Elisa Oyj on johtava matkapuhelinoperaattori, joka tarjoaa yrityksille ja kuluttajille matkapuhelin- ja internetpalveluita. Elisa Oyj sisältää yritys- ja palvelubrändi Elisan sekä kuluttajien matkapuhelin- ja internetoperaattorin Saunalahden. Elisa Oyj on tällä hetkellä Suomen suurin teleoperaattori.

Opinnäytetyö koostuu teoria- ja tutkimusosuudesta sekä produktista. Teoriaosiossa kerrotaan markkinointiviestinnästä, yhdestä sen osa-alueesta internet-markkinoinnista sekä sosiaalisesta mediasta. Vaikka sosiaalinen media on vielä suhteellisen uusi asia, on se levinnyt ja kasvanut nopeasti. Vakiintuneita käytäntöjä ei ole vielä muodostunut samalla tavalla kuin perinteisissä markkinointiviestinnän kanavissa.

Opinnäytetyön tutkimusosio toteutettiin asiantuntijahaastatteluna. Haastattelut suoritettiin kesväällä 2011. Tutkimusta varten haastateltiin kolmea sosiaalisen median asiantuntijaa johtavista mainostoimistoista. Asiantuntijoilta saatiin teoriaa tukevia monipuolisia näkökulmia sekä konkreettisia neuvoja sosiaalisen median käyttöön.

Produktin aiheena oli sosiaalisen median ohjeistus Elisa Oyj:lle. Tehty produkti ”Ohje sosiaaliseen mediaan” on tarkoitettu apuvälineeksi Elisan henkilökunnalle, jotka suunnittelevat ja kehittävät sosiaalisen median strategiaa. Produktissa sosiaalisen median päätyökaluksi nousi Facebook, sen laajan käyttäjäkunnan ja suosion takia. Facebookia tukemaan valittiin Suomessa ei vielä niin tunnettu Twitter ja Foursquare. Lisäksi Elisan ja Saunalahden jo olemassa olevia wiki-pohjaisia palsta-asiakaspalvelukanavia tulisi hyödyntää enemmän.

The thesis was done for Elisa Oyj, which is a leading teleoperator that offers consumer and corporate ICT and online services. Elisa Oyj incorporates the corporate and service brand called Elisa, as well as Saunalahti, which is a teleoperator and an internet operator. Elisa Oyj is currently the largest teleoperator in Finland.

This thesis consists of three sections: theory, research and production. The theory sec-tion deals with marketing communications, of which internet marketing is a subsection, as well as social media. Social media has spread and grown rather quickly, although it is still a rather new phenomenon. Customs regarding social media have yet to be estab-lished, as they have already in the traditional marketing communication channels.

The research section of this thesis was realized by an expert interview, which was carried out in the spring of 2011. Three social media experts from leading advertising agencies were interviewed for the research section. The experts provided versatile points of view, which supported the theory section of this thesis, as well as concrete advice on the use of social media.

The production section concentrated on the directing of social media for Elisa Oyj. “Instructions for the use of social media” is meant as an aid for the employees of Elisa, who plan and develop their strategy for the use of social media. Facebook rose as the main tool for social media, because of its popularity and large user base. Twitter and Foursquare were selected to support Facebook, although they are not as well known in Finland at present. In addition, the existing wiki-based Palsta-forum should be utilized more.