Yrityksen työyhteisöviestintä : arjen askelia kohti yritys 2.0 maailmaa

Abstract

Opinnäytetyössä käsitellään yrityksen sisäisen viestinnän haasteita. Opinnäytetyön keskeisenä tavoitteena on kehittää Yleisradion henkilöstötoiminnan sisällä toimivaa koulutuksen ja kehittämisen tiimin tekemää sisäistä viestintää. Kahdesta opinnäytetyötä varten kerätystä empiirisestä tutkimusaineistosta ensimmäinen on tiimin tekemä sisäinen viestintä yhden vuoden aikana ja toinen on kolmen eri yrityksen sisäisestä viestinnästä vastaavien haastattelut.

Tarkoitukseni on tutkia miten yrityksen sisäistä informaatiotulvaa voidaan hillitä ja miten uudenlaista työyhteisöviestintää voidaan edistää. Tiimin viestintää analysoimalla pyrin selvittämään, onko viestintämme kehittynyt vuorovaikutteisemmaksi, avoimemmaksi tai osallistavammaksi. Kolmen yrityksen haastatteluista on tarkoitus löytää yhteisiä nimittäjiä sisäisen viestinnän haasteissa ja hyvissä käytännöissä. Opinnäytetyössäni rajaan tarkastelun viestinnän keinoihin ja tapoihin: viestien sisällöt eivät kuulu opinnäytetyöni alueeseen.

Tutkimuksen keskeinen tulos on, että keskustelukulttuurin synnyttäminen, viestintään sitouttaminen ja viestinnän suuri määrä ovat viestintää tekevien suurimpia haasteita. Intranetilla on suuri merkitys yrityksen kulttuurin ja keskustelun areenana. Toimivan intranetin nähdään osassa yrityksiä vaikuttavan sähköpostin vähenemiseen. Yrityksen viestinnällistä suuntaa voidaan vahvistaa ohjeilla, koulutuksella, rohkaisulla sekä johdon esimerkillä. Parempien ja ennen kokemattomien toimintatapojen etsiminen vaatii tietoista päätöstä ja jämäkkyyttä. Tietojen ja taitojen lisäksi tarvitaan myös halua, kykyä ja uskallusta.

This study focuses on the challenges in internal communication. The main aim of the study is to develop organizational internal communication practices of human resources development team within the Finnish Broadcasting Company. Empirical data collected for this study consists of two components: first of all, the description of the communication efforts of the HRD-team during one year, and secondly, the interviews of three different communication directors.

The purpose of this study was to find out how the internal communication influx can be controlled and how organizational communication can be improved. By analyzing internal communication and marketing actions of the HRD-team, my goal was to find out whether our organizational communication practices had developed into more interactive, open and collaborative ones. By interviewing the communication directors, I tried to gain a broader perspective on common themes and acquire new ideas in order to meet the challenges in internal communication. The study focused on communication channels and practices, not on content analysis of the information.

The central finding of the study indicated that creating communicative culture within a company, committing workers with an aim of communicating with each other better and coping with the amount of information provide most crucial challenges. The Intranet plays a central role in creating the company’s communication culture and when enabling discussion. It was proven that by the right use of the intranet, even the amount of e-mails can be reduced. In summary, the company’s communicational practices can be improved by instructions, education, encouragement and by the managers’ example. The search for better and new practices require mindful decision making and assertiveness. In addition to knowledge and skills, you also need will, skill and courage.