PSHP:n osastonsihteerien työtyytyväisyyden parantaminen MD-MIRANDA ja MD-OBERON -järjestelmiä kehittämällä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aihe on PSHP:n osastonsihteerien työtyytyväisyyden parantaminen potilashoidon MD-MIRANDA ja MD-OBERON -järjestelmiä kehittämällä. Tutkimuksen toimeksiantajana toimii Pirkanmaan sairaanhoitopiirin kolme yksikköä: Tampereen yliopistollinen sairaala, Valkeakosken aluesairaala sekä Vammalan aluesairaala. Tutkimusongelmana oli: miten osastonsihteerien työtyytyväisyyttä voitaisiin parantaan potilashoidon tietojärjestelmiä kehittämällä? Opinnäytetyön tavoitteena on parantaa osastonsihteereiden työtyytyväisyyttä Pirkanmaan sairaanhoitopiirissä. Tarkoituksena on tuottaa kehittämisehdotuksia työtyytyväisyyden parantamiseksi Herzbergin kaksifaktoriteoriaan pohjautuen. Tutkimus toteuttiin sähköisen kyselylomakkeen avulla marraskuun 2011 aikana. Tulokset käsiteltiin tilastollisin menetelmin.

Sähköinen kyselylomake lähetettiin sähköpostitse saatekirjeen kera 200 osastonsihteerille. Vastausprosentiksi muodostui 47%. Herzbergin kaksifaktoriteorian mukaan työtyytyväisyyttä voidaan lisätä motivaatiotekijöitä parantamalla ja työtyytymättömyyttä voidaan poistaa hygieniatekijöitä parantamalla. Tutkimuksessa saatujen tulosten mukaan osastonsihteerit kokivat merkittävää tyytymättömyyttä työhönsä kaikissa hygienia- ja motivaatiotekijöiden osa-alueissa.

Tutkimuksen mukaan osastonsihteerien työtyytyväisyyttä voitaisiin parantaa erityisesti potilastietojärjestelmiä kehittämällä. Potilaan valinta -toiminto on kehitettävä luotettavammaksi, potilastietojärjestelmistä tulee tehdä vakaampia ja siirtymiä on vähennettävä. Osastonsihteereistä tulee perustaa työryhmä viemään potilastietojärjestelmien parannusehdotuksia aktiivisesti eteenpäin, jotta potilastietojärjestelmistä saadaan kehitettyä työystävällisempiä. Työtiloja tulee kehittää ja työhöntuloperehdytyksestä tulee tehdä yksilöllisempi. Työpaikan viihtyvyyden parantamiseksi tulee järjestää kokouksia osastokohtaisesti. Esimiesten tulee käydä palkkakeskusteluja osastonsihteereiden kanssa ja antaa osastonsihteereille enemmän palautetta ja tunnustusta.

The purpose of this thesis is to improve the departmental secretaries' work satisfaction, especially by developing the patient information systems: MD-MIRANDA and MD-OBERON. This thesis was commissioned by Pirkanmaa Hospital District, which includes: Tampere University hospital, Valkeakoski Regional Hospital and Vammala Regional Hospital. The study problem was how to improve departmental secretaries' work satisfaction. The aim was to improve departmental secretaries' job satisfaction and the purpose was to produce suggestions how the job satisfaction could be improved, based on Herzberg's work motivation theory. This research was carried out with an electronic questionaire form in November 2011. The results found during the research were analyzed with statistical methods.

The questionaire was sent to 200 departmental secretaries. The response rate was 47 %. According to the Herzberg's two-factor theory, work dissatisfaction can be reduced by enriching the hygiene factors and the work satisfaction can be improved by enriching the motivation factors. The departmental secretaries mostly suffer of lack of motivation factors, for example the possibility of getting promoted. The results indicate that department secretaries experience considerable dissatisfaction in all areas of the hygiene- and motivation factors.

The departmental secretaries' work satisfaction could be improved by developing the patient information systems. By establishing a team of departmental secretaries who would actively try to advance improvements, the patient information system could be developed to be more stable and better to work with. The introduction to the work period should be improved by developing a specially designed programme that would take the person's needs better into account. By improving the physical work environment, the dissatisfaction could be reduced. All the departments should set up meetings to discuss how they could make their work environment together more comfortable. Departmental secretaries' supervisors should give the departmental secretaries more constructive and positive feedback.