Laadunhallintajärjestelmän käynnistäminen Hyvinvointipalvelukeskus Elixiirissä
Suuronen, Anne (2012)
Suuronen, Anne
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205158258
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205158258
Tiivistelmä
Laatu on noussut liiketoiminnassa tärkeään asemaan asiakaslähtöisyyden korostuessa varsinkin palvelualoilla. Yrityksen tarjoaman palvelun tai tuotteen tulee täyttää asiakkaan asettamat laatuvaatimukset, ja näin asiakkaiden odotuksia ja vaatimuksia pyritään mittaamaan erilaisin kyselyin. Tällä tavoin pyritään pitämään asiakas osana toiminnan kehittämistä.
Opinnäytetyön aiheena oli toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely Hyvinvointipalvelukeskus Elixiirin asiakkaille. Mikkelin ammattikorkeakoulu Oy:n omistuksessa oleva Elixiiri toimi työn toimeksiantajana. Tavoitteena opinnäytetyöllä oli käynnistää laadunhallintajärjestelmän rakentaminen Hyvinvointipalvelukeskuksessa. Tutkimusongelmana oli selvittää, kuinka laadunhallintajärjestelmän rakentaminen aloitetaan asiakaspalautteen avulla.
Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusta. Määrällisen menetelmän lisäksi lomakemuodossa suoritetussa kyselyssä käytettiin laadullisen menetelmän avoimia kysymyksiä keräämään asiakkailta mielipiteitä ja kehitysehdotuksia toiminnasta. Tutkimusaineisto kerättiin keväällä 2012 Elixiirin asiakkailta kolmen viikon ajanjaksolla Elixiirin toimipisteellä ja kotikäynneillä. Kyselyssä tiedusteltiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Hyvinvointipalvelukeskuksen toimintaan ja palveluiden laatuun.
Tutkimuksen tulokset osoittavat Elixiirin asiakkaiden olevan suurelta osin tyytyväisiä tarjottuihin palveluihin ja pitävän palveluiden laatua hyvänä. Toiminnan tunnettuudessa löytyy kyselyn perusteella parannettavaa, ja myös palvelujen monipuolistaminen nähtiin yhtenä kehityskohteena. Elixiirin tulisi panostaa toimintansa esiintuomiseen erilaisten tapahtumien ja mainosten kautta sekä kehittää palveluvalikoimaansa yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Alhaisina pidettyjä hintoja nostamalla Elixiiri voisi parantaa taloudellista kannattavuuttaan osana Mikkelin ammattikorkeakoulua.
Opinnäytetyön aiheena oli toteuttaa asiakastyytyväisyyskysely Hyvinvointipalvelukeskus Elixiirin asiakkaille. Mikkelin ammattikorkeakoulu Oy:n omistuksessa oleva Elixiiri toimi työn toimeksiantajana. Tavoitteena opinnäytetyöllä oli käynnistää laadunhallintajärjestelmän rakentaminen Hyvinvointipalvelukeskuksessa. Tutkimusongelmana oli selvittää, kuinka laadunhallintajärjestelmän rakentaminen aloitetaan asiakaspalautteen avulla.
Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusta. Määrällisen menetelmän lisäksi lomakemuodossa suoritetussa kyselyssä käytettiin laadullisen menetelmän avoimia kysymyksiä keräämään asiakkailta mielipiteitä ja kehitysehdotuksia toiminnasta. Tutkimusaineisto kerättiin keväällä 2012 Elixiirin asiakkailta kolmen viikon ajanjaksolla Elixiirin toimipisteellä ja kotikäynneillä. Kyselyssä tiedusteltiin asiakkaiden tyytyväisyyttä Hyvinvointipalvelukeskuksen toimintaan ja palveluiden laatuun.
Tutkimuksen tulokset osoittavat Elixiirin asiakkaiden olevan suurelta osin tyytyväisiä tarjottuihin palveluihin ja pitävän palveluiden laatua hyvänä. Toiminnan tunnettuudessa löytyy kyselyn perusteella parannettavaa, ja myös palvelujen monipuolistaminen nähtiin yhtenä kehityskohteena. Elixiirin tulisi panostaa toimintansa esiintuomiseen erilaisten tapahtumien ja mainosten kautta sekä kehittää palveluvalikoimaansa yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Alhaisina pidettyjä hintoja nostamalla Elixiiri voisi parantaa taloudellista kannattavuuttaan osana Mikkelin ammattikorkeakoulua.