Mikä on sinun roolisi? : Kohti vuorovaikutteisempaa työyhteisöä
Hyppönen, Outi (2012)
Hyppönen, Outi
Tampereen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205107496
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205107496
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkittiin, miten Helsingin kaupungin Sosiaaliviraston Aluetyön yksikössä sisäinen viestintä hoidetaan tällä hetkellä, kuinka tyytyväistä henkilöstö on sen toimivuuteen, miten viestintäilmapiiri yleisesti koetaan ja minkälaisin keinoin keskinäistä vuorovaikutusta ja yhteistä oppimista voitaisiin siellä lisätä. Teoreettisena viitekehyksenä käytettiin pääasiassa Elisa Juholinin teosta Viestinnän vallankumous ja hänen kehitysraporttiaan Työyhteisöviestinnän uusi agenda. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena, tiedonkeruussa käytettiin apuna puolistrukturoituja teemahaastatteluja.
Tässä yksikössä sisäisen viestinnän toimintatavat ovat vasta muotoutumassa. Toimeksiantajan toiveena oli, viestintäkäytäntöjen ja -ilmapiirin selvityksen lisäksi, saada vastaus siihen, miten olemassa olevaa osaamista työyhteisössä voitaisiin tehokkaammin jakaa. Tutkimuksen perusteella selvisi, että viestintäilmapiiri yksikössä koetaan jotakuinkin avoimeksi ja tasa-arvoiseksi. Kollegoilta ollaan valmiita oppimaan vuorovaikutteisen viestinnän keinoin, ja omaa osaamistakin mielellään jaettaisiin, jos foorumit olisivat oikeat ja resursseja riittävästi. Myös esimiehen toimintaan viestijänä oltiin pääosin tyytyväisiä: strategiset ja organisatoriset viestit kulkevat oikea-aikaisesti hänen kauttaan. Vaikka viestintävastuu yksikössä on hajautettu kaikille, sujuu arki- ja projektiviestintä, eikä sen määrä tai laatu suuresti vaikuta päivittäisen työn tekemiseen.
Tutkimuksen lopussa toimeksiantajalle annettiin kehitysehdotuksia siitä, miten työyhteisöviestinnän nykyisiä toimintatapoja yksikössä voitaisiin muuttaa pyrittäessä kohti vuorovaikutteisempaa viestintää. Aluetyölle asetettuja visiota sekä yhteistä päämäärää tulisi selventää pikaisesti. Palautekäytäntöä ja kehityskeskustelun tarkoitusta tulisi terävöittää. Kehityskeskustelut olisi myös hyvä käynnistää mahdollisimman nopeasti. Tiedon tasaisen laadun takaamiseksi ja suuren tulvan pienentämiseksi se, kuka, mitä, kenelle ja mitä kanavia käyttäen jatkossa viestii, olisi kuitenkin hyvä sopia pysyviksi käytännöiksi. Toimintatapasuunnittelu vajaakäytössä olevan sisäisen intranetin ottamiseksi yhdeksi tehokkaan viestinnän ja tiedon dokumentoinnin välineeksi olisi myös aloitettava johdonmukaisesti.
Aluetyön yksikön ulkoinen imago tarvitsee kirkastamista ja visuaalinen ilme yhtenäistämistä. Muu ulkoinen viestintä, mm. internetsivujen tiedot, tarvitsevat ajantasaistamista ja yhtenäisen sekä tasalaatuisen sisällön tuottamista. Olisi myös kiinnostavaa tarkemmin selvittää, miten oppivan organisaation toimintamalli istuisi tälle työpaikalle. Nämä esitettiin toimeksiantajalle jatkotutkimusten aiheiksi.
Tässä yksikössä sisäisen viestinnän toimintatavat ovat vasta muotoutumassa. Toimeksiantajan toiveena oli, viestintäkäytäntöjen ja -ilmapiirin selvityksen lisäksi, saada vastaus siihen, miten olemassa olevaa osaamista työyhteisössä voitaisiin tehokkaammin jakaa. Tutkimuksen perusteella selvisi, että viestintäilmapiiri yksikössä koetaan jotakuinkin avoimeksi ja tasa-arvoiseksi. Kollegoilta ollaan valmiita oppimaan vuorovaikutteisen viestinnän keinoin, ja omaa osaamistakin mielellään jaettaisiin, jos foorumit olisivat oikeat ja resursseja riittävästi. Myös esimiehen toimintaan viestijänä oltiin pääosin tyytyväisiä: strategiset ja organisatoriset viestit kulkevat oikea-aikaisesti hänen kauttaan. Vaikka viestintävastuu yksikössä on hajautettu kaikille, sujuu arki- ja projektiviestintä, eikä sen määrä tai laatu suuresti vaikuta päivittäisen työn tekemiseen.
Tutkimuksen lopussa toimeksiantajalle annettiin kehitysehdotuksia siitä, miten työyhteisöviestinnän nykyisiä toimintatapoja yksikössä voitaisiin muuttaa pyrittäessä kohti vuorovaikutteisempaa viestintää. Aluetyölle asetettuja visiota sekä yhteistä päämäärää tulisi selventää pikaisesti. Palautekäytäntöä ja kehityskeskustelun tarkoitusta tulisi terävöittää. Kehityskeskustelut olisi myös hyvä käynnistää mahdollisimman nopeasti. Tiedon tasaisen laadun takaamiseksi ja suuren tulvan pienentämiseksi se, kuka, mitä, kenelle ja mitä kanavia käyttäen jatkossa viestii, olisi kuitenkin hyvä sopia pysyviksi käytännöiksi. Toimintatapasuunnittelu vajaakäytössä olevan sisäisen intranetin ottamiseksi yhdeksi tehokkaan viestinnän ja tiedon dokumentoinnin välineeksi olisi myös aloitettava johdonmukaisesti.
Aluetyön yksikön ulkoinen imago tarvitsee kirkastamista ja visuaalinen ilme yhtenäistämistä. Muu ulkoinen viestintä, mm. internetsivujen tiedot, tarvitsevat ajantasaistamista ja yhtenäisen sekä tasalaatuisen sisällön tuottamista. Olisi myös kiinnostavaa tarkemmin selvittää, miten oppivan organisaation toimintamalli istuisi tälle työpaikalle. Nämä esitettiin toimeksiantajalle jatkotutkimusten aiheiksi.