Henkilöstön osaamisen kehittäminen Mikkelin Carlsonilla

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena on selvittää kohdeorganisaation, Mikkelin tavaratalo Carlsonin henkilöstön osaamisen nykytila ja kehittämisentarpeet tulevaisuudessa. Tarkoituksena on laatia saatujen tulosten pohjalta kehittämisehdotuksia. Tutkimusongelma on selvittää henkilöstön tämänhetkinen osaaminen ja osaamisen kehittämisen tarpeet.

Opinnäytetyöni teoreettinen viitekehys koostuu osaamisesta, oppimisesta sekä yksilön että organisaation näkökulmasta. Lisäksi viitekehyksessä tulee esille osaamisen kehittäminen ja henkilöstön työhön liittyvä asiakaslähtöisyys sekä asiakaspalveluosaaminen.

Tutkimus toteutettiin pääosin kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän avulla. Tiedonkeruumenetelmänä on käytetty kyselylomaketta. Tutkimuksen kyselylomakkeet jaettiin henkilöstölle, jolloin kyselyyn vastasi 19 henkilöä. Tavaratalojohtajalle oli suunnattu oma kyselylomake, jonka avulla johtajan näkökulma henkilöstön osaamisesta tuli esille.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että Mikkelin Carlsonin henkilökunta osaa tämänhetkiset työtehtävänsä. Tärkeimmäksi kehittämisehdotusten kohteeksi nousi tuotetietämyksen lisääminen.

The purpose of my bachelor´s thesis was to survey competence and competence developments in future at the target organisation which is a department store in Mikkeli, Finland. The purpose of this study was to make some proposals based on the results of my research. The research problem was to find out the current staff skills and competence development needs.

The theoretical framework consists of competence and learning both from an individual and organizational perspectives. In addition framework discusses the development of skills and customer orientation of the staff, together with their customer service skills.

The survey was implemented by using mainly a quantitative research method. In the data collection a questionnaire was used as the method. The questionnaire was given to the staff members and 19 people answered it. The store director had his own questionnaire which gave the director´s perspective of the staff skills.

The results show that Mikkeli Carlson´s staff is good at the current staff duties. The most important development proposal concerned increasing knowledge about the product.