Päihdeongelmaisten toiveita ja odotuksia päihdepalveluiden ja tuen suhteen : "Kyllä tekemistä ilimammuuta!"

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoitus oli selvittää millaista apua ja tukea päihdeongelmaiset toivovat ja odottavat. Tavoitteena oli tuoda päihdeongelmaisten ääntä kuuluviin. Tutkimukseen osallistujat ovat kaikki oman kotipaikkakuntani asukkaita, joilla kaikilla on pitkähkö historia päihteiden ongelmakäyttäjinä. Tutkimukseni on kvalitatiivinen. Aineiston keruussa käytin menetelmänä teemahaastattelua, jossa teemoina olivat aiemmat kokemukset päihdepalveluista, toiveet ja odotukset avun ja tuen suhteen, toiveet ja odotukset työntekijän suhteen, sekä tulevaisuuden muistelu –osio, jossa haastateltavien tehtävänä oli kuvitella, että viiden vuoden kuluttua haastatteluhetkestä he olivat onnistuneet raitistumaan. Tehtävässä mietittiin sitä, mikä oli auttanut pääsemään eroon päihteistä, millaista apua ja tukea he olivat tarvinneet.

Tutkimustulosten mukaan päihdeasiakkaan tärkein toive on, että olisi mielekästä tekemistä, joka auttaisi pysymään erossa päihteistä. Merkittävää oli, että jokainen kahdeksasta vastaajasta mainitsi tekemisen ensimmäisenä toiveenaan. Osa toivoi myös ansiotyön löytämistä. Puolet (4) vastaajista odottaisi tekemisen ohelle myös keskustelua työntekijän kanssa.

Tutkimustuloksista työntekijän tärkeimmäksi hyväksi ominaisuudeksi nousi asiallisuus, jolla tarkentavien kysymysten mukaan vastaajat tarkoittivat ymmärtäväistä asennetta, tasa-arvoista kohtaamista, kiinnostuneisuutta, joustavuutta, opastamista, kuuntelemista, keskustelua ja luotettavuutta. Työntekijän tuputtava, saarnaava tai ylimielinen asenne koettiin eniten yhteistyöhalukkuutta vähentäväksi. Varsinaisesti minkään palvelun tai työn ei koettu olevan huonoa, vaan vastauksista ilmeni, että työntekijän kielteiset ominaisuudet vaikuttavat siihen, että asiakas ei koe työn auttavan.

The purpose of this Bachelor`s thesis is to find out what kind of help and support substance abusers wish and expect to receive. The aim was to give substance abusers a voice. All the participants are from my residence area and they all have a long history as substance abusers. The study is qualitative. The data was gathered using theme interviews, where major themes were previous experiences with substance abuse services, hopes and expectations concerning both workers and help and support possibilities, as well as considering the future-part, where interviewees needed to imagine that in five years they succeed in becoming sober. The idea was to reflect on what has helped them to get rid of intoxicants, what kind of help and support they needed. The results showed that substance abusers’ most important wish is to have something meaningful to do, which would help them to stay away from intoxicants. It was significant that every one of the eight interviewees mentioned that their first wish was to have something to do. Part of them hoped also to find a job. Half (4) did also expect discussions with social workers in addition to having something to do. The results show that the most important feature of a worker is propriety, by which they meant an understanding attitude, an equal encounter, interest, flexibility, guidance, listening, discussion and trust. A worker`s imposing, lecturing or arrogant attitude was found the biggest risk factor for co-operation. There was no service or work which was actually told to be bad, but the results showed that workers’ negative features influence if customers feel they do not benefit from the work.