Poliisin asiakaspalvelun kehittäminen kuulusteluissa
Malmberg, Juhani (2012)
Malmberg, Juhani
Turun ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205036035
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205036035
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena on antaa poliisin kuulusteluun tulevalle henkilölle tietoa siitä, mitä poliisin suorittamassa esitutkinnassa ja kuulustelussa tapahtuu. Lisäksi työ antaa poliiseille tietoa siitä mitä asioita kuultava haluaa poliisin kertovan hänelle. Tavoitteena on parantaa kuulustelun asiakaspalvelutilannetta siten, että kansalaiset tulisivat tyytyväisemmäksi poliisilta saatavan tiedon määrään ja laatuun.
Tutkimus tehtiin haastattelemalla henkilöitä, jotka tulevat ensimmäistä kertaa poliisin kuulusteluun rikoksen uhrina (asianomistaja), nähtyään rikoksen (todistaja) tai rikoksen tekijänä (rikoksesta epäilty). Haastatteluun osallistui yhteensä 27 henkilöä. Tutkimuksessa selvisi, että kuulusteltavat ovat kiinnostuneempia muista asioista kuin kuultavalle ilmoitettavista lakiin perustuvista oikeuksista ja velvollisuuksista.
Johtopäätöksenä ehdotetaan, että kuulustelun yhteydessä tulisi kertoa käytännön asioista kuten esimerkiksi oikeudenkäynnin kulusta asiakaspalvelun parantamiseksi. Tällä tavalla poliisin asiakkaat olisivat tyytyväisempiä poliisilta saatavaan tiedon määrään ja laatuun.
Tutkimus tehtiin haastattelemalla henkilöitä, jotka tulevat ensimmäistä kertaa poliisin kuulusteluun rikoksen uhrina (asianomistaja), nähtyään rikoksen (todistaja) tai rikoksen tekijänä (rikoksesta epäilty). Haastatteluun osallistui yhteensä 27 henkilöä. Tutkimuksessa selvisi, että kuulusteltavat ovat kiinnostuneempia muista asioista kuin kuultavalle ilmoitettavista lakiin perustuvista oikeuksista ja velvollisuuksista.
Johtopäätöksenä ehdotetaan, että kuulustelun yhteydessä tulisi kertoa käytännön asioista kuten esimerkiksi oikeudenkäynnin kulusta asiakaspalvelun parantamiseksi. Tällä tavalla poliisin asiakkaat olisivat tyytyväisempiä poliisilta saatavaan tiedon määrään ja laatuun.