Intranet erikoiskaupan myymäläkäytössä : Case Intersport Finland Oy

Abstract

Intranet on löytänyt viimeisen kymmenen vuoden aikana paikkansa yritysten ja yhteisöjen sisäisessä viestinnässä. Useissa yrityksissä se on jopa tärkein ja käytetyin päivittäisen viestinnän foorumi. Yritykset ja toimialat ovat keskenään erilaisia, eikä intranet aina välttämättä sovellu suoraan jokaisen yrityksen sisäisen viestinnän keskeisimmäksi välineeksi.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia intranetin käyttökelpoisuutta toimeksiantajana toimivan Intersport-ketjun myymälätyöskentelyssä, pääsääntöisesti myyjien käytössä. Tämän opinnäytetyön osana on myös tuotettu polkupyörämyynnin tukimateriaali Intersportin intranetiin. Sen tarkoituksena on tarjota polkupyörämyynnin parissa työskentelevälle henkilökunnalle kootusti tietoa polkupyörämyyntiin liittyvistä asioista. Työn teoriaosuudessa perehdytään organisaation sisäiseen viestintään sekä intranetiin useiden eri lähteiden kautta.

Keskeisenä osana opinnäytetyötä toteutettiin kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluina ja haastateltavat koostuivat pääsääntöisesti Intersport-myymälöiden polkupyöräkauppaan osallistuvista myyntineuvottelijoista sekä kauppiaista.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että nykyisessä muodossaan intranet ei tuo kovinkaan suurta lisärvoa myymälähenkilökunnalle toimeksiantajan tapauksessa. Toimeksiantajan nykyinen intranet on suunniteltu lähinnä kauppiaille ja myymäläpäälliköille, eikä valtaosalla myyjistä ole erityistä tarvetta intranetin käytölle. Vastaajat olivat myös pääsääntöisesti tyytyväisiä sisäisen viestinnän nykytilaan. Tutkimuksen mukaan myymälähenkilökunnalla olisi kuitenkin aikaa ja halukkuutta intranetin käyttöön. Intranetin sisältöä laajentamalla myös enemmän myyjille relevantilla sisällöllä, sekä markkinoimalla intranetiä ketjun sisällä myös myyjille, voitaisiin yhtenäistää sekä tehostaa ketjun sisäistä viestintää. Intranetiin voitaisiin jatkossa lisätä mm. koulutus- ja perehdytysmateriaaleja sekä tukimateriaaleja myös muille tuoteryhmille/osastoille. Näillä toimenpiteillä intranetillä olisi mahdollista luoda lisäarvoa niin myyjille, kuin myös ketjun toiminnalle.

During the last ten years the intranet has become well established as a channel of internal communication in companies and organisations. In many companies it is the most important and frequently used forum of daily communication, although there are also many companies and industries where the intranet simply does not function as the primary tool of internal communication due to the nature of the business.

The purpose of this thesis is to investigate possibilities for utilizing the intranet in the retail store environment of the Intersport sporting goods chain. As an outcome of the thesis, support materials were produced for the intranet in the department of bicycle sales. The purpose of these materials was to provide employees with information about various matters related to bicycle sales. The theoretical section of the thesis examines the internal communication of organizations and the use of the intranet from various perspectives.

A key aspect of the thesis is the use of empirical data acquired through a qualitative study. The study was conducted through themed interviews with sales negotiators and retail entrepreneurs.

The results of the study reveal that currently the intranet does not bring any significant added value to the sales personnel in the retail stores of the case company. Currently, the use of the intranet is mainly directed to the store management and most of the sales staff does not use it at all. The interviewees of the study were mostly satisfied with the current state of the company’s internal communication. According to the study the store staff would have time and be more interested in using the intranet. The internal communication of the case company could be unified and enhanced by expanding the range of content on the intranet to include information which is more relevant to the store sales personnel and by marketing it more to the store personnel. Training and introduction materials and support materials for other product departments could be added in the future. With these actions the intranet could create value for the store staff and therefore also for the company itself.