Esimiespalautteen merkitys alaisten motivoitumisessa ja sitoutumisessa, Case Alko Oy

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli kerätä tietoa Alkolle siitä, miten alaiset kokevat esimiespalautteen vaikutukset omassa motivaatiossaan ja sitoutumisessaan. Tehdyssä tutkimuksessa selvitettiin lisäksi sitä, onko palautteen anto nykyisellään riittävällä tasolla. Opinnäytetyössä tuodaan esiin alaisten esittämiä ehdotuksia, joiden avulla nykyisen esimiespalautteen laatua ja määrää voitaisiin kehittää. Tähän opinnäytetyöhön liittyneen tutkimuksen pääkysymyksenä oli: ”Miten alaiset kokevat esimiespalautteen vaikutukset omassa motivoitumisessaan?”

Tutkimus toteutettiin ajanjaksolla lokakuu 2011 – maaliskuu 2012 ja siinä yhdistettiin kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Aineistonkeruu suoritettiin tekemällä kyselytutkimus kokonaisotannalla kaikkiin Suomen Alkoihin, sekä teemahaastattelemalla kolmea yrityksen työntekijää. Kysely lähetettiin e-lomakkeen sisältävänä linkkinä myymäläsähköposteihin, jonka kautta halukkailla oli kuukausi aikaa vastata siihen. Teemahaastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina.

Kyselyn aineistonkeruussa saatiin vastauksia 79:ltä myyjältä. Kyselyn tuloksia täydentämään suoritettiin vielä teemahaastattelut, joissa alaiset esittivät tarkempia näkemyksiä aiheesta. Kyselyssä saaduissa tuloksissa selkeimpänä esiin nousivat naisten ja miesten väliset erot palautteen merkityksen kokemisessa. Iällä tai työsuhteen pituudella taas ei ollut merkittäviä vaikutuksia siihen, kuinka työntekijä palautteen saamisen kokee. Teemahaastatteluissa esiin nousi huomio, että työntekijät ovat yksilöitä ja kokevat palautteen saamisen hyvin eri tavoin. Kaikki työntekijät eivät kaipaa motivoituakseen palautetta, vaikkakin kaikki haastateltavat olivat sitä mieltä, että palautteen saaminen on yleisesti ottaen tärkeää. Tärkeänä huomiona esiin nousi myös, kuinka työntekijä ei voi pidemmän päälle kehittyä työssään, ellei hän saa palautetta. Sekä kyselyssä että teemahaastatteluissa saatujen tulosten perusteella palautteen saamisella nähtiin olevan yhteys myös sitoutumiseen ja työntekijän intoon työskennellä organisaatiossaan.

Tutkimustulosten perusteella suurin osa Alkon työntekijöistä on motivoituneita. Lähes puolet kyselyyn vastanneista henkilöistä piti motivaatiotaan vähintään hyvänä, mutta osa jopa erinomaisena. Myymälätasolla palautteen saaminen on kuitenkin suhteellisen vähäistä, ja se vaikuttaa heikentävästi ainakin osalla työntekijöiden motivaatioon. Selkeänä ilmiönä tuloksissa näkyi palautemäärän vaikutus työmotivaatioon. Jos palautemäärää pystyttäisiin nostamaan nykyisestä tasosta esimerkiksi siihen, että palautetta saataisiin kerran kuukaudessa, se nostaisi erityisesti huonosti tai erittäin huonosti motivoituneiden sitoutumista.

The purpose of this research was to gather information for Alko on how superior feedback affects employees’ motivation and commitment. It was discovered that the given feedback is on an adequate level. In this thesis, proposals given by the staff are shown and these should help the superiors while developing their feedback practice. The main question of this study was how employees experience the effects of the superior feedback in their own motivation.

The research was carried out from October 2011 to March 2012. In the study qualitative and quantitative methods were used simultaneously. The material collecting was performed by conducting a survey that was sent to all Finland’s Alko stores in the format of total sampling. Three theme interviews with employees were also carried out. The inquiry was sent as an e-form to all store e-mails and the workers had one month time to answer.

79 employers answered the survey. After the survey had been conducted theme interviews were carried out. In the theme interviews the employees told their exact views on the scrutinized themes. The obtained results highlighted the differences between the way women and men experience feedback. The age or the length of employment, however, did not have significant effects on how the worker experiences the received feedback. The theme interviews illustrated how workers are individuals and experience feedback in different ways. All employees do not need feedback for motivation. Nevertheless all the interviewees thought that receiving feedback is important. The main observation was that employees cannot develop in their jobs if they do not receive any feedback at all. The research results suggest that obtaining feedback has a connection to motivation and employees’ enthusiasm to work in the organization.

It can be concluded that most Alko’s employees are motivated. Almost half of the respondents said that their motivation is at least good. Some respondents stated that their motivation is excellent. Nevertheless at the store level, getting feedback is inadequate and that has an enervating effect on the employees’ motivation. A clear trend was that the number of times feedback is received has an effect on work motivation. So if the feedback level could be raised, it would especially improve the motivation of those who have a low or very low motivation level.