Leijonafanin jääkiekkoelämys

Abstract

Opinnäytetyöni on kartoitus, jonka tavoitteena on etsiä kehittämismahdollisuuksia Suomen jääkiekon A-maajoukkueen, Leijonien, faneille tarjolla olevien palveluiden parantamiseksi. Pyrin hahmottamaan teoriatiedon, sekä työssäni kerätyn aineiston perusteella koetaanko jääkiekon parissa elämyksiä. Tavoitteenani on selvittää miten fania voidaan palvella paremmin, jotta mahdollistetaan erilaisten kokemusten ja kokonaisvaltaisen elämyksen saavuttaminen.

Työni sijoittuu urheilun ja elämyksellisyyden viitekehykseen. Käytän työssäni näkemyksiä fanikulttuurista sekä elämyksen, asiakaskokemuksen ja palvelukokonaisuuden teorioita. Pyrin hahmottamaan teoriatiedon, sekä työssäni kerätyn aineiston perusteella mikä saa fanit seuraamaan jääkiekkoa, saapumaan paikalle ottelu- tai fanitapahtumaan ja kokemaan elämyksiä. Tarkastelen opinnäytetyössäni Suomen A-maajoukkueen faneja, joista käytän yleisnimitystä leijonafani.

Tutkimusmenetelminä työssäni käytin havainnointia, haastattelua ja kyselyä. Leijonafanien havainnointi tapahtui kolmessa A-maajoukkueen ottelussa, joista yksi oli Olympiastadionilla pelattu ulkoilmaottelu. Lisäksi havainnoin leijonafaneja Suomen Urheilugaalassa. Kysely tehtiin Metropolian e-lomakkeella ja fanien haastattelut toteutettiin Stadion-ottelun yhteydessä. Havainnointi-, kysely- ja haastattelutuloksia analysoitaessa olen myös hyödyntänyt omaa hiljaista tietoani sekä kokemuksiani urheilutapahtumista ja fanitoiminnasta.

Tulosteni perusteella jääkiekko-ottelut ja Leijonien toiminnan ympärille rakennetut tapahtumat sekä palvelut muodostavat potentiaalisen maaperän elämysten synnylle. Fanien näkökulmasta jääkiekko ja Leijonat ovat toiminnan keskiössä, mutta tunnelman ja edellytykset elämysten synnylle luovat fanit itse. Yleensä fanitoiminnan kehittäminen lähtee fanien keskuudesta, mutta kansallisen fanitoiminnan kohdalla näen tärkeänä, että Suomen Jääkiekkoliitto huomioi muun toiminnan ohella myös fanitoiminnan ja -palveluiden kehittämisen. Mitä paremmin ja monipuolisemmin faneja palvellaan, sen parempi tunnelma tapahtumissa on ja elämysten synty mahdollistetaan.

This bachelor’s thesis is a survey, which analyses the experience of the Finnish ice hockey national team fans. The objective of the thesis is to find customer-oriented methods to develop and improve the existing services for the fans. The purpose is to find out how to serve the fans better in order to enable diverse and comprehensive experiences.

The theoretical context is fan culture and fan experience. Theories of fan culture, experience economy, customer experience and service concepts are presented in the thesis. Through the theory and findings the aim is to perceive the reasons behind fan behaviour. The key research question is: what drives the fans to follow ice hockey and come to experience games and fan events. The target group of this thesis are the fans of the Finnish ice hockey national team. My aim is to find out which elements of the game or a fan event affect the forming a fan experience. To find this out, I will collect information from the fans themselves. I will also gather information and opinions about fan services available now.

Interviews, internet survey and observation were used as research methods. The fans were observed during three games of which one was played as an outdoor game at the Olympic stadium. In addition to these games, the fans were observed at the Finnish Sports Gala as well. The interviews were done at the Olympics stadium game. My own experience was an advantage when analyzing the results of the interviews, survey and the observation.

According to my results, the event organizer or the party responsible of fan services does not have any ways to enhance a fans experience directly but by investing in additional services the experiences can be improved.