Yritysyhteistyömuotojen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin - Case Terveystauko

Abstract

Terveystauko on Active Life Village Oy:n suunnittelema kehitteillä oleva hanke, joka perustuu Yhdysvalloissa suosiota keränneeseen Retail Clinic –ideaan, jossa terveyspalvelut tuodaan helposti asiakkaiden saataville kioskityyppiseen tilaan esimerkiksi kauppakeskusten yhteyteen.

Tässä opinnäytetyössä ideoitiin ja kehitettiin keinoja, millaista yhteistyötä Terveystauon sekä kauppakeskuksissa toimivien yritysten välille voidaan lähteä rakentamaan. Samalla tarkoituksena oli selvittää tarkemmin Terveystauko-konseptin toiminnan periaatteita, sen tarpeellisuutta sekä toivottuja sidosryhmiä.

Yhteistyömuotoja selvitettiin Active Life Village Oy:n avainhenkilöiden haastatteluilla sekä tutkimalla Espoon Leppävaarassa sijaitsevassa kauppakeskus Sellossa toimivien yritysten tuotteita ja palveluita. Opinnäytetyössä perehdyttiin myös palvelumuotoiluun, jonka keinoja hyödynnettiin erilaisten yritysyhteistyömuotojen ideoinnin apuna.

Kehitysehdotuksia Terveystauon ja kauppakeskuksen liikkeiden välisen yhteistyön toteuttamiseen saatiin kasaan kohtuullisesti. Ideoista päällimmäisiksi nousivat yritysten tuotteiden ja palveluiden esittäminen Terveystauon tiloissa, erilaiset teemaviikot sekä palveluketjumalli, jossa yritykset toimisivat markkinointiyhteistyössä keskenään. Opinnäytetyössä saatiin selville myös Terveystauon laajenemismahdollisuuksia sekä avoimia kysymyksiä Terveystauon jatkon kannalta.

Tämän opinnäytetyön toivotaan auttavan Terveystauon jatkotutkimuksia ja –toimenpiteitä avaamalla laajemmin Terveystauon konseptia, kartoittamalla kauppakeskusten tuotteita ja palveluita sekä tarjoamalla ehdotuksia yritysyhteistyömuodoiksi, joita Terveystauon ja yritysten välille voidaan lähteä rakentamaan.

Terveystauko is a brewing concept, developed by Active Life Village Ltd and based on the Retail Clinic idea, where healthcare services are brought close to customers in store-like premises located in shopping centres.

The purpose of this thesis was to generate methods and ideas to develop cooperation between Terveystauko and other businesses located in shopping centres. Further objectives included a clarification of demand and operation principles of the concept as well as the identification of potential interest groups.

Forms of business cooperation were researched by interviewing the persons developing Terveystauko and exploring products and services provided by businesses located in the shopping centre Sello in the Leppävaara district of Espoo. The theoretical framework of this thesis was mainly based on the principles of Service Design, and Service Design methods were used to create ideas for the forms of business cooperation.

The research generated a reasonable number of propositions concerning potential forms of business cooperation. The most significant ideas related to presenting the products and services of the businesses in the premises of Terveystauko, an idea of varying theme weeks and a service chain model in which businesses would cooperate in marketing. The thesis also brings up possibilities for future expansion as well as some open questions concerning the future of Terveystauko.

This thesis will hopefully help with the future research and development of Terveystauko by thoroughly examining details of the concept, presenting products and services provided by the businesses in shopping centres and offering propositions of forms of business cooperation between Terveystauko and the businesses located in shopping centres.