BSC- TULOSKORTTI MALLI FYSIOTERAPIAOSASTON TULOSKORTIKSI VUODELLE 2009
Saarman, Eeva-Liisa (2009)
Saarman, Eeva-Liisa
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200908034099
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200908034099
Tiivistelmä
Työn päämääränä oli kehittää fysioterapian laatua ja fysioterapiaosaston johtamista vastaamaan parhaalla mahdollisella tavalla toimintaympäristöstä tuleviin haasteisiin. Tavoitteena oli tehostaa BSC- tuloskortin käyttöä strategisen johtamisen apuvälineenä. Lopputulokseksi saatiin malli fysioterapiaosaston BSC- tuloskortiksi.
Kehittämistehtävässä käytettiin sekä laadullista että määrällistä tutkimusotetta. Tutkimusmenetelmänä oli sisällön analyysi. Työssäni käytin deduktiivisesta analyysiä, jossa teoria toimii apuna analyysin etenemisessä ja aineiston luokittelu pohjautui tuloskortinviitekehykseen. Aineiston muodosti kuuden eri perusterveydenhuollon fysioterapiaosaston tuloskortit, näiden osastojen osastonhoitajilta kyselylomakkeella saatu tieto sekä valtakunnalliset ja paikallistason ohjeet ja strategiat. Tiedot on kerätty vuoden 2008 aikana.
Työ osoitti, että tuloskortin käytön olevan hyvä apuväline johtamisessa ja sen käyttö oli kehittänyt sekä johtamista että laatua ja prosesseja. Tuloskortin vaativin vaihe oli mittareiden laatiminen ja tavoitearvojen määrittäminen, vaikka sen käyttö koettiin yleisellä tasolla helpoksi. Fysioterapiaosastojen osastonhoitajat olivat itse olleet aktiivisesti kehittämässä oman yksikkönsä mittaristoa, koska ylemmän organisaation mittarit eivät välttämättä sovellu sellaisina fysioterapiaosastojen mittareiksi.
Tuloskortti ei ole vielä kattavasti käytössä perusterveydenhuollon fysioterapiaosastoilla. Ensimmäiseen otokseen valittujen 16 fysioterapiaosaston joukossa seitsemällä ei ollut BSC- tulos-kortti käytössä ja osalla näistä osastonhoitajista ei ollut ollenkaan tietoa tuloskortista. Fysiotera-piaosastojen mittareiden määrässä ja laadussa oli eniten eroja ja kehittämisen varaa. Osa mitta-reista ja niiden tavoitearvoista oli kuvattu niin epämääräisesti, että niiden avulla on vaikeaa arvioida tavoitteeseen pääsyä. Otoksen tuloskorteista puuttui yhtenäinen teoreettinen käsitteistö ja muoto, minkä vaikeutti tulosten tulkintaa.
Kehittämistehtävässä käytettiin sekä laadullista että määrällistä tutkimusotetta. Tutkimusmenetelmänä oli sisällön analyysi. Työssäni käytin deduktiivisesta analyysiä, jossa teoria toimii apuna analyysin etenemisessä ja aineiston luokittelu pohjautui tuloskortinviitekehykseen. Aineiston muodosti kuuden eri perusterveydenhuollon fysioterapiaosaston tuloskortit, näiden osastojen osastonhoitajilta kyselylomakkeella saatu tieto sekä valtakunnalliset ja paikallistason ohjeet ja strategiat. Tiedot on kerätty vuoden 2008 aikana.
Työ osoitti, että tuloskortin käytön olevan hyvä apuväline johtamisessa ja sen käyttö oli kehittänyt sekä johtamista että laatua ja prosesseja. Tuloskortin vaativin vaihe oli mittareiden laatiminen ja tavoitearvojen määrittäminen, vaikka sen käyttö koettiin yleisellä tasolla helpoksi. Fysioterapiaosastojen osastonhoitajat olivat itse olleet aktiivisesti kehittämässä oman yksikkönsä mittaristoa, koska ylemmän organisaation mittarit eivät välttämättä sovellu sellaisina fysioterapiaosastojen mittareiksi.
Tuloskortti ei ole vielä kattavasti käytössä perusterveydenhuollon fysioterapiaosastoilla. Ensimmäiseen otokseen valittujen 16 fysioterapiaosaston joukossa seitsemällä ei ollut BSC- tulos-kortti käytössä ja osalla näistä osastonhoitajista ei ollut ollenkaan tietoa tuloskortista. Fysiotera-piaosastojen mittareiden määrässä ja laadussa oli eniten eroja ja kehittämisen varaa. Osa mitta-reista ja niiden tavoitearvoista oli kuvattu niin epämääräisesti, että niiden avulla on vaikeaa arvioida tavoitteeseen pääsyä. Otoksen tuloskorteista puuttui yhtenäinen teoreettinen käsitteistö ja muoto, minkä vaikeutti tulosten tulkintaa.