JOENSUUN KUOSIKULMA OY:N ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Joensuun Kuosikulma Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyttä. Työssä selvitämme, mitä mieltä asiakkaat ovat Joensuun Kuosikulma Oy:n nykyisistä palveluista, tuotteista ja liikkeen ulkonäöstä ja viihtyvyydestä.

Opinnäytetyön tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää ja tiedonkeruu- menetelmänä kyselytutkimusta. Kyselylomakkeita vietiin Joensuun Kuosikulmaan 60 kappaletta ja vastauksia saatiin yhteensä 35 kappaletta. Tutkimuksen aihealueina olivat asiakaspalvelun laatu, tuotteet, miljöö, sijainti ja viihtyvyys.

Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että vastaajat olivat pääosin tyytyväisiä Joensuun Kuosikulman palveluun, henkilökuntaan sekä myymälään.

The goal of this thesis was conduct a customer satisfaction study for Joensuun Kuosikulma Oy. We found out what customers think about the services and products that Joensuun Kuosikulma provide, and also how they find the shop's atmosphere and visual look.

The research was conducted using a quantitative research method and information was collected using a survey. 60 survey forms were handed out, 35 of which were returned properly filled. The study focused on the quality of the customer service, products, surroundings, location and overall customer satisfaction.

It can be concluded from the results that the people who answered the survey were mostly satisfied with the service and the personnel of Joensuun Kuosikulma, as well as the shop itself. The best development ideas were picked out and used to make suggestions on how to improve the business.